小字號中消協日前發布的不公平格式條款消費者認知調查報告顯示，在462份有效問卷中，87.88%的消費者遭遇不公平格式條款，陷入“合同套路”。其中，超七成消費者被迫同意選擇繼續交易。還有部分消費者產生糾紛後才知曉格式條款存在問題。
規範格式條款是促進消費公平的重要手段，也是讓消費者願消費、敢消費的重要舉措。聚焦醫療美容、網絡購物、網絡遊戲、房屋裝修等行業不公平合同格式條款問題，人民網“人民投訴”平台聯合中消協，共同推出聚焦“合同套路”係列報道。
隨著現代醫療與科技的進步，駐顏有“術”不再是夢。相關數據統計顯示，2020年國內醫美市場規模達1975億元，水光針、瘦臉針、熱瑪吉......醫美產品層出不窮，讓很多愛美人士趨之若鶩。
在zai醫yi美mei市shi場chang繁fan榮rong的de背bei後hou，消xiao費fei者zhe維wei權quan事shi件jian屢lv見jian不bu鮮xian。受shou利li益yi驅qu動dong，一yi些xie醫yi美mei機ji構gou利li用yong不bu公gong平ping的de格ge式shi條tiao款kuan為wei自zi己ji免mian責ze，侵qin害hai消xiao費fei者zhe選xuan擇ze權quan和he財cai產chan權quan，從cong而er限xian製zhi了le醫yi美mei行xing業ye的de健jian康kang發fa展zhan。
一旦美麗夢碎，消費者該如何維護自己的權益？
雙眼皮修複4次仍不到位 中了醫美“合同套路”怎麼辦？
隆鼻後沒有達到預期、填充物不到位、雙眼皮修複失敗……在人民網“人民投訴”平台關於醫美糾紛的投訴中，手術效果是否達到預期是多方爭執的焦點之一。
圖片來源：人民投訴平台截圖
第一次做埋線雙眼皮修複失敗後，第二次做眼窩脂肪填充，第三次修複時推薦做外眼角，第四次取出填充的壞死脂肪……曆經四次手術，王曉芙（化名）依然沒有達到自己理想的效果，醫美機構回複稱可以提供修複，但拒絕退還手術費。
針對此種情況，人民網“人民投訴”caifanglebeijingshihualianlvshishiwusuolvshiwanghuijuan，tabiaoshi，shouxian，hetongyingdangduiyuqimeirongxiaoguozuochumingqueyueding，tongshiyimeijigouyingdangduiyingxiangmeirongxiaoguodegezhongyinsuzuochumingquegaozhi，baozhangxiaofeizhedezhiqingquan。zaifashengjiufenshi，xupanduanyimeijigoushifoucunzaiweiyueheguocuo，ruzhengshiyiliaofuwuguochengzhongcunzaiweiyueheguocuo，zeyingchengdanpeichangzeren，baokuotuihaifeiyonghepeichangxiaofeizheyoucizaochengdesunshi。
對於合同中格式條款的簽訂，《民法典》規(gui)定(ding)，提(ti)供(gong)格(ge)式(shi)條(tiao)款(kuan)的(de)一(yi)方(fang)應(ying)當(dang)遵(zun)循(xun)公(gong)平(ping)原(yuan)則(ze)確(que)定(ding)當(dang)事(shi)人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)權(quan)利(li)和(he)義(yi)務(wu)，並(bing)采(cai)取(qu)合(he)理(li)的(de)方(fang)式(shi)提(ti)示(shi)對(dui)方(fang)注(zhu)意(yi)免(mian)除(chu)或(huo)者(zhe)減(jian)輕(qing)其(qi)責(ze)任(ren)等(deng)與(yu)對(dui)方(fang)有(you)重(zhong)大(da)利(li)害(hai)關(guan)係(xi)的(de)條(tiao)款(kuan)，按(an)照(zhao)對(dui)方(fang)的(de)要(yao)求(qiu)，對(dui)該(gai)條(tiao)款(kuan)予(yu)以(yi)說(shuo)明(ming)。
結jie合he王wang女nv士shi的de投tou訴su，醫yi美mei機ji構gou很hen顯xian然ran沒mei有you盡jin到dao提ti前qian告gao知zhi的de義yi務wu，雖sui然ran多duo次ci給gei出chu修xiu複fu方fang案an，但dan依yi然ran沒mei有you達da到dao合he同tong約yue定ding的de效xiao果guo。對dui此ci，王wang惠hui娟juan建jian議yi，可ke先xian與yu經jing營ying者zhe協xie商shang，若ruo雙shuang方fang無wu法fa達da成cheng一yi致zhi，可ke向xiang消xiao協xie組zu織zhi申shen請qing調tiao解jie，或huo者zhe向xiang行xing政zheng機ji關guan申shen訴su，通tong過guo仲zhong裁cai或huo訴su訟song的de途tu徑jing解jie決jue。
在醫美糾紛中，還有一些醫美機構推出高昂的全流程服務套餐，比如保養液、調膚啫喱等，宣稱用於鞏固療程效果。一旦消費者質疑醫美效果，醫美機構往往以“治療結束後沒有配合長期使用後期保養產品”為由，拒絕承擔後果。
“這種條款明顯加重了消費者的責任和負擔，減輕了醫療美容機構經營者的責任，是無效條款。”中消協法律部梁嘉楨回應人民網“人民投訴”。
大額預付卡過期 餘額還能退回嗎？
“當時一衝動購買了瘦肩針三次卡，共花費3800元。”李鳳（化名）對人民網“人民投訴”表示，在簽署完購買協議後，當天隻完成一針注射，因個人原因一直未完成後續注射，等再到店就被告知套餐過期，無法進行注射。
充值卡過期後餘額不退，這種約定是否合理？“這既不合理也不合法。”梁嘉楨說。
《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》第十九條規定，記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少於3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。
“也就是說，哪怕超過有效期，消費者事先預存的費用仍屬於持卡人所有，商家沒有權利將卡內餘額據為己有。”梁嘉楨解釋。
在zai退tui卡ka過guo程cheng中zhong，不bu少shao消xiao費fei者zhe反fan映ying，一yi些xie醫yi美mei機ji構gou雖sui同tong意yi退tui款kuan，但dan隻zhi能neng按an商shang品pin和he服fu務wu原yuan價jia抵di扣kou費fei用yong。而er當dang初chu購gou買mai的de醫yi美mei產chan品pin和he服fu務wu都dou是shi優you惠hui後hou的de價jia格ge。如ru按an原yuan價jia計ji算suan，退tui款kuan金jin額e縮suo水shui嚴yan重zhong。
遇(yu)到(dao)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)該(gai)怎(zen)麼(me)辦(ban)？王(wang)惠(hui)娟(juan)表(biao)示(shi)，首(shou)先(xian)，雖(sui)然(ran)國(guo)家(jia)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)部(bu)門(men)規(gui)章(zhang)對(dui)退(tui)款(kuan)如(ru)何(he)計(ji)算(suan)未(wei)作(zuo)具(ju)體(ti)規(gui)定(ding)，但(dan)部(bu)分(fen)省(sheng)市(shi)自(zi)治(zhi)區(qu)地(di)方(fang)法(fa)規(gui)對(dui)此(ci)作(zuo)出(chu)了(le)明(ming)確(que)規(gui)定(ding)，在(zai)該(gai)省(sheng)市(shi)自(zi)治(zhi)區(qu)範(fan)圍(wei)內(nei)應(ying)當(dang)按(an)照(zhao)地(di)方(fang)法(fa)規(gui)執(zhi)行(xing)。例(li)如(ru)，《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》規定：消費者已享受的折扣等優惠，經營者不得在消費者的預付款餘額中扣減，根據此規定，經營者已經提供的服務應當按照優惠價格計算。
王惠娟表示，“對(dui)於(yu)沒(mei)有(you)地(di)方(fang)法(fa)規(gui)規(gui)定(ding)或(huo)者(zhe)地(di)方(fang)法(fa)規(gui)規(gui)定(ding)不(bu)明(ming)確(que)的(de)，可(ke)以(yi)區(qu)分(fen)導(dao)致(zhi)退(tui)卡(ka)的(de)原(yuan)因(yin)，如(ru)果(guo)是(shi)經(jing)營(ying)者(zhe)自(zi)身(shen)原(yuan)因(yin)，則(ze)應(ying)按(an)照(zhao)優(you)惠(hui)方(fang)案(an)退(tui)還(hai)預(yu)付(fu)卡(ka)餘(yu)額(e)。如(ru)果(guo)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)原(yuan)因(yin)導(dao)致(zhi)不(bu)能(neng)繼(ji)續(xu)履(lv)行(xing)合(he)同(tong)，雙(shuang)方(fang)應(ying)當(dang)依(yi)據(ju)合(he)同(tong)約(yue)定(ding)和(he)法(fa)律(lv)規(gui)定(ding)進(jin)行(xing)協(xie)商(shang)，按(an)照(zhao)公(gong)平(ping)合(he)理(li)的(de)方(fang)案(an)處(chu)理(li)。”王惠娟說。
中消協發布的《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》也提示廣大消費者，要結合自身的經濟實力、消費頻次和消費習慣，謹慎選擇一次性支付大額、長期的預付卡。
“最終解釋權”成商家殺手鐧 專家：不合法
人民網“人民投訴”梳理發現，在人民投訴、百度貼吧等平台關於醫美糾紛的案例一直居高不下。今年1-10月，全國各級市場監管部門查辦的各類不正當競爭案件中，涉及醫美領域案件277件，罰沒金額1374萬元。
在糾紛過程中，不少醫美機構拿出“本店保留本協議的最終解釋權”作為殺手鐧，拒絕承擔有關責任，令消費者倍感苦惱。
醫美機構自主約定對簽訂的合同具有唯一解釋權，是否合法？梁嘉楨明確表示，這種排除消費者解釋權的行為不合法。
由you醫yi美mei機ji構gou事shi先xian擬ni定ding並bing重zhong複fu使shi用yong，且qie在zai簽qian訂ding合he同tong時shi未wei與yu消xiao費fei者zhe協xie商shang的de條tiao款kuan，屬shu於yu格ge式shi合he同tong條tiao款kuan。梁liang嘉jia楨zhen表biao示shi，醫yi美mei機ji構gou作zuo為wei提ti供gong格ge式shi條tiao款kuan的de一yi方fang，處chu於yu優you勢shi地di位wei，當dang消xiao費fei者zhe與yu醫yi美mei機ji構gou方fang存cun在zai兩liang種zhong以yi上shang解jie釋shi的de，應ying該gai做zuo出chu對dui醫yi美mei機ji構gou不bu利li的de解jie釋shi，即ji對dui消xiao費fei者zhe有you利li的de解jie釋shi，而er非fei醫yi美mei機ji構gou具ju有you唯wei一yi解jie釋shi權quan。
在簽訂醫美合同前，消費者應如何最大限度保障自己的權益，防止被“套路”？梁嘉楨提醒廣大消費者，要重點關注醫美機構的資質、開展醫美項目的範圍以及合同條款等三個方麵。
“消費者一定要看清合同條款中是否存在免除醫美機構責任、加重消費者責任、排除消費者權利等內容，如存在，應讓醫美機構刪除這些條款。如對方拒不刪除，建議消費者考慮換一家醫美機構。”梁嘉楨說。（視頻由實習生譚瑭製作）
