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政務新媒體不能交白卷｜焦點網談

政務新媒體不能交白卷｜焦點網談

時間：2023-04-10

新傳播格局下，政務新媒體已成為黨政機關、領(ling)導(dao)幹(gan)部(bu)走(zou)好(hao)網(wang)上(shang)群(qun)眾(zhong)路(lu)線(xian)，引(yin)領(ling)網(wang)絡(luo)輿(yu)論(lun)，營(ying)造(zao)清(qing)朗(lang)網(wang)絡(luo)空(kong)間(jian)的(de)重(zhong)要(yao)渠(qu)道(dao)之(zhi)一(yi)。可(ke)是(shi)，各(ge)地(di)定(ding)期(qi)公(gong)布(bu)的(de)檢(jian)查(zha)結(jie)果(guo)顯(xian)示(shi)，至(zhi)今(jin)依(yi)舊(jiu)有(you)一(yi)些(xie)政(zheng)務(wu)新(xin)媒(mei)體(ti)賬(zhang)號(hao)存(cun)在(zai)更(geng)新(xin)不(bu)及(ji)時(shi)、更新頻次低、重大表述錯誤、漠視群眾留言、存在非法鏈接等問題。

時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。政務新媒體該如何完成時代賦予的題目，交出人民群眾滿意的答卷？

圖源：網絡

一

1910年，毛澤東得到梁啟超主編的《新民叢報》合訂本，與報刊麵對麵，讓他興奮不已。從青年時代主編《湘江評論》，到後來成為領袖人物，毛澤東為傳媒寫過大量新聞消息、社論、政論等。在著名的《對晉綏日報編輯人員的談話》中，開篇就是：“我們的政策，不光要使領導者知道，幹部知道，還要使廣大的群眾知道。”

重zhong視shi和he加jia強qiang宣xuan傳chuan思si想xiang工gong作zuo是shi中zhong國guo共gong產chan黨dang的de一yi大da優you良liang傳chuan統tong。從cong浙zhe江jiang嘉jia興xing南nan湖hu紅hong船chuan到dao江jiang西xi井jing岡gang山shan星xing星xing之zhi火huo，從cong萬wan裏li長chang征zheng到dao建jian立li中zhong華hua人ren民min共gong和he國guo，從cong改gai革ge開kai放fang到dao新xin時shi代dai，曆li史shi證zheng明ming，宣xuan傳chuan思si想xiang工gong作zuo是shi我wo黨dang從cong勝sheng利li走zou向xiang勝sheng利li的de重zhong要yao密mi鑰yao。

我國網民規模早已突破10yidaguan。xinxingshixia，dangdexuanchuansixianggongzuofashengfantianfudidebianhua。bansuizhehulianwangbuduanfazhan，xinxingmeitiyingxiangyuelaiyueda，geleishejiaomeitichengweiganbuqunzhongtebieshinianqingrenhuoquxinxidediyiyuantou。

傳播格局從“人找信息”轉變為“信息找人”。xiangyaozuohaoxuanchuansixianggongzuo，bixukexuerenshiwangluochuanboguilv，tigaoyongwangzhiwangshuiping。gejilingdaoganbugengyinggaizhudongxingchenghulianwangsiwei，chongfenwajuezhengwuxinmeitiqianli。

數據顯示，我國政務新媒體數量已經突破20萬個，形式也日益豐富多樣。媒體客戶端、微博、微信公眾號、第三方資訊平台、短視頻、小(xiao)程(cheng)序(xu)等(deng)，新(xin)的(de)傳(chuan)播(bo)手(shou)段(duan)往(wang)往(wang)會(hui)帶(dai)來(lai)新(xin)的(de)政(zheng)務(wu)新(xin)媒(mei)體(ti)形(xing)式(shi)。政(zheng)務(wu)新(xin)媒(mei)體(ti)賬(zhang)號(hao)保(bao)持(chi)了(le)較(jiao)高(gao)的(de)活(huo)躍(yue)度(du)和(he)廣(guang)泛(fan)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，給(gei)互(hu)聯(lian)網(wang)帶(dai)來(lai)了(le)強(qiang)大(da)的(de)正(zheng)能(neng)量(liang)，是(shi)黨(dang)政(zheng)機(ji)關(guan)做(zuo)好(hao)新(xin)時(shi)代(dai)宣(xuan)傳(chuan)思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)有(you)效(xiao)渠(qu)道(dao)，運(yun)營(ying)好(hao)政(zheng)務(wu)新(xin)媒(mei)體(ti)賬(zhang)號(hao)是(shi)新(xin)時(shi)代(dai)宣(xuan)傳(chuan)戰(zhan)線(xian)領(ling)導(dao)幹(gan)部(bu)必(bi)須(xu)掌(zhang)握(wo)的(de)基(ji)本(ben)技(ji)能(neng)。

圖源：第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》

二

麵對時代賦予的使命，如何保障政務新媒體交出人民滿意的答卷？2018年，《國務院辦公廳關於推進政務新媒體健康有序發展的意見》印發，提出全麵提升政務新媒體傳播力、引導力、影響力、gongxinli，dazaoyipiyouzhijingpinzhanghao。yaojiaqiangzhengwuxinmeitiderichangjianguan，dingqizuzhijianzha，woguogejidangzhengjiguanrijianxingchenglezhengwuxinmeitizhanghaodingqijianzhazhidu。2019年印發的《政府網站與政務新媒體檢查指標》進一步明確，安全和泄密事故、內容不更新、互動回應差等都是政務新媒體檢查指標。

“僵屍號”。政策雖早已有之，但依舊有一些政務新媒體賬號問題頻出。更新不及時，甚至淪為“僵屍號”是政務新媒體最容易犯的“病”，如西南某市截至3月份累計注銷政務新媒體“僵屍”賬號124個。從新媒體誕生之初，“僵屍號”“僵屍粉”等就一直被網友吐槽。但政務新媒體與普通賬號不一樣，它代表著黨政機關、領導幹部形象，更新頻次不高，極其影響機構號權威性。

休眠圖源：新華社

臉譜化。我國建立政務新媒體賬號定期檢查製度後，“僵屍號”、更新頻次低等現象有所好轉，但亟待突破內容雷同、缺乏創新等瓶頸。政務新媒體賬號絕不能成為應付人民群眾、應(ying)付(fu)上(shang)級(ji)檢(jian)查(zha)的(de)工(gong)具(ju)，應(ying)該(gai)切(qie)切(qie)實(shi)實(shi)做(zuo)大(da)做(zuo)強(qiang)，服(fu)務(wu)於(yu)黨(dang)政(zheng)機(ji)關(guan)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)。顯(xian)然(ran)，要(yao)實(shi)現(xian)這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)離(li)不(bu)開(kai)原(yuan)創(chuang)內(nei)容(rong)。但(dan)是(shi)有(you)一(yi)些(xie)政(zheng)務(wu)新(xin)媒(mei)體(ti)賬(zhang)號(hao)，看(kan)似(si)每(mei)天(tian)更(geng)新(xin)非(fei)常(chang)“熱鬧”，但內容幾乎都是轉載，甚至出現不符合平台定位、嚴重表述錯誤等問題。

八股味。政務新媒體本應親民平等，然而有些政務新媒體喜歡“打官腔”，一開口就是“公文”和“通報”，在回複時也自說自話，讓網民覺得“高不可攀”，隻能敬而遠之。如東北某市一政務微博曾公布一起火災基本情況，通報全文共585個字，其中各級“領導高度重視”占了258個字，一時間成為網絡輿論聲討的焦點。

當“鴕鳥”。還有一些政務新媒體平台，不能做好有效聯係群眾，對網友所反映的“急難愁盼”問題漠視、冷淡甚至置之不理。對於網絡輿情，一些政務新媒體抱著“鴕鳥主義”的態度，不回應公眾關切，與網民互動少，空有新媒體的形式。東南某省曾抽查發現，一些地方的政務新媒體對於投訴、谘詢等互動類問題，幾乎從不回複。

變“宿主”。更值得警惕的是，有些政務新媒體賬號安全意識淡薄、管理不規範，成為非法網站引流的“宿主”。今(jin)年(nian)年(nian)初(chu)就(jiu)有(you)媒(mei)體(ti)報(bao)道(dao)，某(mou)地(di)一(yi)政(zheng)務(wu)新(xin)媒(mei)體(ti)賬(zhang)號(hao)疑(yi)似(si)出(chu)現(xian)黃(huang)色(se)網(wang)站(zhan)鏈(lian)接(jie)，後(hou)經(jing)核(he)實(shi)，其(qi)隸(li)屬(shu)單(dan)位(wei)在(zai)機(ji)構(gou)改(gai)革(ge)中(zhong)取(qu)消(xiao)，賬(zhang)號(hao)也(ye)隨(sui)之(zhi)棄(qi)用(yong)，但(dan)未(wei)及(ji)時(shi)注(zhu)銷(xiao)處(chu)理(li)，成(cheng)為(wei)不(bu)法(fa)分(fen)子(zi)“自留地”。

三

在黨團結帶領全國人民實現第二個百年奮鬥目標新的趕考之路上，如何做好政務新媒體，是宣傳工作者的必答題之一。

權威、方便、直接、快捷是政務新媒體的優勢，這就注定了其會越來越多地成為人民群眾聯絡、溝通黨政機關、領導幹部的橋梁，是轉變政府職能，建設服務型政府的重要手段，也是引導網絡輿論，營造清朗網絡空間、維護網絡安全的重要陣地。

媒介即人體的延伸。政務新媒體雖然傳播形式多種多樣，而且日新月異，但是依舊具備著傳統政務媒體“上情下達，下情上傳”的重要功能。政務新媒體兼具政務媒體的權威性和新媒體的時效性，能夠更及時、準確地將政府文件、政策方針、通(tong)報(bao)信(xin)息(xi)等(deng)傳(chuan)達(da)給(gei)群(qun)眾(zhong)。而(er)且(qie)，政(zheng)務(wu)新(xin)媒(mei)體(ti)減(jian)少(shao)了(le)政(zheng)務(wu)信(xin)息(xi)傳(chuan)播(bo)的(de)中(zhong)間(jian)環(huan)節(jie)，讓(rang)中(zhong)央(yang)部(bu)委(wei)政(zheng)策(ce)能(neng)夠(gou)直(zhi)抵(di)基(ji)層(ceng)，很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)能(neng)夠(gou)減(jian)少(shao)政(zheng)策(ce)落(luo)實(shi)不(bu)到(dao)位(wei)、打折扣等現象。

近期，中共中央辦公廳印發方案，在全黨大興調查研究。這中間，政務新媒體同樣能夠發揮重要作用。調查研究並不是到基層走馬觀花、“沒事找事”，而er是shi應ying該gai堅jian持chi問wen題ti導dao向xiang，帶dai著zhe從cong群qun眾zhong中zhong來lai的de問wen題ti到dao群qun眾zhong中zhong去qu尋xun找zhao解jie決jue辦ban法fa。如ru何he了le解jie人ren民min群qun眾zhong遇yu到dao的de問wen題ti？政zheng務wu新xin媒mei體ti賬zhang號hao就jiu是shi最zui好hao的de途tu徑jing之zhi一yi。互hu動dong性xing是shi新xin媒mei體ti的de強qiang項xiang，體ti現xian在zai政zheng務wu方fang麵mian就jiu是shi很hen多duo人ren民min群qun眾zhong會hui通tong過guo政zheng務wu新xin媒mei體ti提ti出chu“急難愁盼”，讓自己的難題、經曆、建議能夠直達職能部門。有了政務新媒體賬號獲取的問題，黨政機關、領導幹部開展調查研究顯然會更加有效。

進入新時代，政務新媒體賬號該如何揚長補短，更好地服務於經濟、社會發展大局？

讓政務號有用。全國網絡安全和信息化工作會議強調，要運用信息化手段推進政務公開、黨務公開，加快推進電子政務，構建全流程一體化在線服務平台，更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

通過政務新媒體及時回應社情民意圖源：新華社

讓政務號有“芯”。建立在技術創新基礎上的信息化手段，是政務新媒體賬號做好、做大、zuoqiangdejichu。xuanchuansixiangzhanxianguangdalingdaoganbu，xuyaolaogushulixinmeitisiwei，zhudongyongbaoxindekexuejishu，jijibazuixindechuanboshouduanyingyongdaogongzuodangzhong。

讓政務號更有智。做好政務新媒體賬號，需要黨政機關、領導幹部主動加強與主流媒體合作。聞道有先後、shuyeyouzhuangong。zhuliumeitiwangwangyongyouyiliudexinwenchuanboziyuan，nenggouminruidibuzhuodaozuiqianyandejiaohuxingtai，yenenggoujishifahuizhikuzuoyong，weizhengwuxinmeitizhanghaotigongfazhansiluhejianyi。qiangqianghezuodailaidejieguoziranshidangzhengjiguanhezhuliumeitishuangying。ciwai，zhengwuxinmeitizhanghaoyinggaijiaqiangrencaiduiwujianshe，zujiangengzhuanyedeyunyingtuandui，chuangzaogengduo、更好的宣傳方案。

讓政務號有趣。近年來，湧現出一大批“破圈”的政務新媒體，它們都具有超出一般的網感，既能洞察網民的需求，又能用網言網語表達自身主張。如何獲取網感？有趣人設是第一關。如四川廣播電視台的各平台賬號“四川觀察”自稱“觀觀”，定位為“四處觀察”的新聞人，有趣的靈魂呼之欲出。平等對話是第二關。政務信息自帶嚴肅“體質”，需要在提升互動性上多下功夫。“河南疾控”公眾號拋棄傳統的說教，代之以親切、幽默的平等對話，因而爆款頻出。共情傳播是第三關。既要在主題上、又要在情感上與網民同頻共振。如“浙江宣傳”公眾號眾多針砭時弊的短評迅速破圈傳播。創意表達是第四關。政務新媒體矩陣建設應根據不同平台的調性匹配相應話題，如中國氣象局微博“蠢萌風趣”的表達“雪是好雪，但風不正經”，一直被眾多網民津津樂道。

綜合而言，政務新媒體不交白卷，關鍵在於是否真正把人民群眾裝在心裏，克服得過且過的“應付”心理，變上級“要我幹”為“我要幹”，積極作為，主動及時發布群眾急切關注的信息，主動解決群眾的“急難愁盼”，zhudongguanqiefensihewangminjihu，rangzhengwuxinmeitichengweiqunzhongdudongdanghezhengfudeweiminqinghuai，ganshoudangyuanganbufuwurenmindegongpuyishidezhongyaochuangkou。zongzhi，zhengwuxinmeitijiyaojianhao，haiyaoshiyonghao，juebuneng“開而不管”。

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