新華網評：老毛病老不改
，國泰航空飛不遠

 新華網記者 李潔瓊

  又是國泰航空。

  近日
，一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發了社會廣泛關注和譴責。

  網(wang)絡(luo)發(fa)布(bu)的(de)錄(lu)音(yin)中(zhong)
，一(yi)位(wei)空(kong)乘(cheng)以(yi)英(ying)文(wen)明(ming)確(que)表(biao)示(shi)，如(ru)果(guo)乘(cheng)客(ke)不(bu)能(neng)用(yong)英(ying)語(yu)溝(gou)通(tong)，就(jiu)不(bu)能(neng)獲(huo)得(de)毛(mao)毯(tan)服(fu)務(wu)。空(kong)乘(cheng)的(de)傲(ao)慢(man)無(wu)禮(li)甚(shen)至(zhi)言(yan)語(yu)侮(wu)辱(ru)，讓(rang)人(ren)極(ji)度(du)不(bu)適(shi)和(he)憤(fen)怒(nu)。

  網友紛紛留言譴責國泰航空

，痛斥其服務差
、歧視乘客
，對於這樣的航空公司，要選擇“說拜拜”。

  事件持續發酵。5月22日深夜
，國泰航空發布致歉聲明
，表示將對此次事件進行嚴肅調查處理。5月23日

，國泰航空再次道歉
，表示已經暫停有關空中空服員的飛行任務
，即時展開內部調查，並於三日內公布處理結果。

  對於這份致歉，網友們顯然並不買賬。

  “看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國泰航空的不專業服務”“我在國泰也遇到了類似的歧視”……網友們帖子中記錄下的國泰航空，可以說是“老慣犯”了。互聯網是有記憶的。對於這樣可以說是屢教不改的企業，僅僅是道歉就夠了嗎？

  guotaihangkongqiandeshiyifenfuwugukedechengyi。zuoweiyijiaqiye，shouzhegukedeqian，queaomanwuli，lianjibendezunzhongdouzuobudao
，shenchufuwuxingye
，yierzaizaiersandiyinfuwuwentibeitousu
，wangyoudefennuzhixiangdeshiqiguzilideaomanheduigukedeqingshi。zhecaishiguotaihangkongyicicichuwenti
，yibiandaoqian，yibianquejianjuebugaidezhengjiesuozai。

  消費者是會“用腳投票”的。從企業發展的角度來看

，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是麵子
，還有市場。

  國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情
，從企業文化上找解決之道，而不是迫於輿論壓力的言不由衷。

  老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。