□本報記者 孫靜 實習生 胡斐

　　合同不履行、拖欠工程款、政策不落實……遇到營商環境“攔路虎”怎麼辦
？今後

，河南省營商環境投訴舉報中心為你“撐腰”。

　　7月6ri，henanshengyingshanghuanjingtousujubaozhongxinzhengshijiepaichengli，shoudaozhongduoqiyequnzhongdeguanzhu。woshengweiheyaosheligaizhongxin
？tanengweiqiyequnzhongjiejuenaxienanti？jizhejinxingleshenrucaifang。

　　誰能投訴、怎麼投訴

　　“作(zuo)為(wei)服(fu)務(wu)全(quan)省(sheng)企(qi)業(ye)群(qun)眾(zhong)的(de)前(qian)沿(yan)陣(zhen)地(di)，凡(fan)是(shi)涉(she)及(ji)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)領(ling)域(yu)的(de)違(wei)法(fa)問(wen)題(ti)線(xian)索(suo)都(dou)可(ke)以(yi)登(deng)錄(lu)河(he)南(nan)省(sheng)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)平(ping)台(tai)或(huo)到(dao)線(xian)下(xia)窗(chuang)口(kou)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)。”當日的揭牌儀式上
，省營商環境投訴舉報中心相關負責人介紹。

　　持續優化營商環境
、進一步暢通營商環境投訴舉報多元渠道，我省下的是一盤大棋。

　　今年5月
，河南省營商環境投訴舉報平台上線

，為企業群眾打開了“線上”投訴舉報的“大門”；6月底，省政務服務大廳開通“營商環境投訴舉報服務窗口”，為習慣線下辦事的企業群眾提供便利。“中心掛牌以後，我們將在12345政務服務便民熱線申請開設營商環境專席，並申請上線手機端受理通道，為企業群眾提供全方位、多渠道的投訴舉報受理服務。”該負責人說。

　　河南省營商環境投訴舉報平台一經上線，便受到廣大企業群眾的歡迎。一家企業負責人介紹，“隻要有電腦有網絡，隨時隨地可以登錄平台上傳證據、tijiaoxiansuo，pingtaihaixianshianjianbanlijinzhan，zaizhongyaojiedianhainengshoudaotixingduanxin
，zhebujinweiqiyejieyueledaliangderenliheshijianchengben，xinxidetouminghuagengrangwomengandaoanxin。”

　　受理範圍方麵
，河南省營商環境投訴舉報平台已歸納梳理了5大類共34個(ge)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)事(shi)項(xiang)，基(ji)本(ben)覆(fu)蓋(gai)全(quan)省(sheng)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)主(zhu)要(yao)領(ling)域(yu)。下(xia)一(yi)步(bu)
，我(wo)省(sheng)還(hai)將(jiang)根(gen)據(ju)工(gong)作(zuo)實(shi)際(ji)，動(dong)態(tai)增(zeng)加(jia)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)事(shi)項(xiang)的(de)受(shou)理(li)部(bu)門(men)，拓(tuo)展(zhan)行(xing)業(ye)領(ling)域(yu)覆(fu)蓋(gai)範(fan)圍(wei)，努(nu)力(li)做(zuo)到(dao)全(quan)領(ling)域(yu)、全覆蓋。

　　如何確保問題解決

　　解決了“能不能辦”的問題，企業群眾更關心“能不能辦得好”。

　　業(ye)內(nei)人(ren)士(shi)認(ren)為(wei)，當(dang)前(qian)

，新(xin)一(yi)輪(lun)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)建(jian)設(she)麵(mian)臨(lin)的(de)主(zhu)要(yao)矛(mao)盾(dun)已(yi)發(fa)生(sheng)了(le)深(shen)層(ceng)次(ci)變(bian)化(hua)，便(bian)利(li)營(ying)商(shang)正(zheng)向(xiang)促(cu)進(jin)宜(yi)商(shang)轉(zhuan)變(bian)
，對(dui)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)建(jian)設(she)提(ti)出(chu)了(le)新(xin)的(de)更(geng)高(gao)要(yao)求(qiu)，作(zuo)為(wei)我(wo)省(sheng)優(you)化(hua)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)的(de)“關鍵一招”，新設立的省營商環境投訴舉報中心要敢啃“硬骨頭”
，更加突出破解製約企業發展痛點、堵點、難點問題的能力。

　　事實也正是如此。記者采訪中發現，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時間長
、涉及部門多、經濟糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎麼解決

？

　　“時間再久的問題也要解決
，還要妥善解決。”該中心負責人說，營商環境投訴舉報平台依托省政務雲
、省電子政務外網等公共基礎設施，搭建了一個“覆蓋全省、貫通省市縣三級”的運行網絡
，且舉報事項為“提級辦理”，每一個投訴舉報都可以快速流轉到相應部門。不僅如此，所有案件采取“案件集中受理、直辦轉辦
、調查處理、結案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環管理機製，企業和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實”。

　　問題解決得好不好，企業有最終發言權。“在結案時，承辦單位要主動回訪投訴人
，征求意見建議；在結案後，投訴主體對辦案結果進行滿意度評價。”中心工作人員介紹，不僅如此
，時效性也有要求，“在接到投訴舉報後
，5個工作日內要作出是否受理的回應。”

　　數據顯示

，目前全省已受理案件辦結率92.93%
，經過回訪調查，案件辦理滿意度為99.45%。

　　“我們將按照省委、省政府要求，盡快建立示範、警示‘雙榜’案例庫，對問題解決效果好的加大宣傳
；對舉報問題該辦不辦
、工作落實該快不快、推諉應付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質效提升
，以更快速度、更暖溫度、更大力度破解企業難題
，不斷提高企業的獲得感、滿意度。”省發展改革委主要負責人說。