本報北京10月22日電 （記者林麗鸝）國家市場監督管理總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平台，部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。
信xin息xi不bu對dui稱cheng一yi直zhi是shi製zhi約yue居ju民min消xiao費fei擴kuo大da的de痛tong點dian之zhi一yi，為wei此ci，市shi場chang監jian管guan部bu門men主zhu動dong公gong開kai處chu理li消xiao費fei者zhe投tou訴su的de相xiang關guan政zheng府fu信xin息xi，讓rang消xiao費fei者zhe明ming明ming白bai白bai消xiao費fei，讓rang經jing營ying者zhe誠cheng信xin守shou法fa經jing營ying。公gong示shi平ping台tai網wang址zhi為weitsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。
在開展消費投訴公示的同時，市場監管部門統籌優化消費環境和營商環境。公示平台專門創設“企業服務”功能，為企業提供以往被投訴情況，通過12315數據賦能，幫助企業有針對性地改進經營行為、減輕合規成本，企業通過電子營業執照即可登錄平台。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同於質量優劣或者服務好壞；市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。
《 人民日報 》（ 2023年10月23日 06 版）
