隨著人們生活水平不斷提高，各類護膚品、美妝產品、美容儀等也逐漸成為熱銷商品。不過，美容消費在滿足人們追求美的同時，也出現了一些質量問題。
有網友在人民網“人民投訴”平ping台tai上shang反fan映ying，自zi己ji在zai線xian下xia專zhuan櫃gui購gou買mai了le某mou品pin牌pai的de護hu膚fu品pin和he化hua妝zhuang品pin，使shi用yong兩liang天tian後hou，麵mian部bu出chu現xian大da麵mian積ji發fa炎yan，但dan商shang家jia拒ju絕jue退tui貨huo退tui款kuan，更geng拒ju絕jue賠pei償chang，“商家認為是我皮膚過敏的問題，不承認是產品質量問題。”
zhemingwangyoudezaoyubingfeigeli。meigerendepifutexingbutong，hufupinshiyongxiaoguoyebuyiyang。youdexiaofeizhegoumaihufumeizhuangdengchanpinhou，chuxianbutongchengdudepifuwenti，danruguoxiangyaotuihuohuozhepeichang，xiaofeizheyouhennanzhengmingpifuwentiyuhufupinzhiliangwentizhijiexiangguan，yincichangchangxianruweiquannandejingdi。
美容儀也是近年來消費排行榜上的“常客”。但有消費者反映，在使用過程中遇到了儀器質量不過關、使用效果不顯著、jiajiahuandaidengwenti。liaoningliaoyangshidewangnvshizaiwangluopingtaigoumailemoukuanrexiaomeirongyi，jieguo，chanpinhenkuaichuxianwufachongdiandeqingkuang，zaihuanhuohourengranwufazhengchangshiyong。
還有消費者遭遇了加價換代的“陷阱”。據ju安an徽hui合he肥fei市shi的de趙zhao女nv士shi反fan映ying，她ta去qu年nian在zai某mou品pin牌pai自zi營ying店dian購gou買mai了le一yi款kuan美mei容rong儀yi，使shi用yong後hou麵mian部bu出chu現xian不bu適shi。商shang家jia告gao知zhi可ke以yi退tui回hui原yuan機ji器qi，加jia價jia換huan最zui新xin的de“大師版”。但趙女士發現，“大師版”在其他網絡平台的價格遠低於自己購買的價格。“我與商家多次溝通，對方始終不肯退貨，直到最後，商家說已經過了退貨時間，也不再提供售後服務。”趙女士說。
一些美容機構的預付式消費則充滿誘導性，產品標價不透明、先付款再體驗等規則讓消費者防不勝防。劉美（化名）曾在一家美容院購買了近6萬元的祛痘服務。“店員最開始跟我說長期使用肯定能治好痘痘。但我做了近3年，發現祛痘效果並不顯著。沒想到，店員又說，可以補償我代金券，還讓我繼續充值消費。”劉美說。
還有的商家使用多種銷售話術，誘導顧客消費。四川成都市的胡女士在美容院工作人員的誘導下，購買了約4萬(wan)元(yuan)的(de)美(mei)容(rong)服(fu)務(wu)，由(you)於(yu)金(jin)額(e)較(jiao)高(gao)，胡(hu)女(nv)士(shi)以(yi)貸(dai)款(kuan)形(xing)式(shi)簽(qian)下(xia)合(he)同(tong)。沒(mei)過(guo)多(duo)久(jiu)，胡(hu)女(nv)士(shi)覺(jiao)得(de)價(jia)格(ge)難(nan)以(yi)承(cheng)受(shou)，想(xiang)要(yao)退(tui)款(kuan)，雖(sui)然(ran)還(hai)沒(mei)有(you)使(shi)用(yong)任(ren)何(he)美(mei)容(rong)產(chan)品(pin)，商(shang)家(jia)卻(que)要(yao)求(qiu)她(ta)支(zhi)付(fu)大(da)額(e)違(wei)約(yue)金(jin)。
中日友好醫院整形外科主任王成元提示：消費者要選擇正規、口碑好的美容機構，不要輕信一些美容機構的宣傳廣告；消費前要查驗確認機構的營業執照以及相關資質證明等；對美容機構提供的服務項目，應進行認真評估。“消費者還可以通過藥監部門的官方網站，判斷藥物、器械等產品生產渠道是否正規，是否通過國家藥品監督管理局的審查認證等。”王成元說。
北京大成律師事務所合夥人朱麗華表示，消費者在消費前應明確自己所做項目、如何收費、繳費方式等，約定好要做的項目內容、收費價格、預期達成的效果、違約責任等。同時，在購買護膚產品、辦理美容卡、接受美容服務時，應向商家索要購物憑證或者消費憑證，避免發生糾紛時，無法提供相關證據，不利於後期維權。“如果遇到權益受損的情況，消費者可以拿著相關證據，向消費者協會反映，或者向有關部門投訴。”朱麗華說。
廣(guang)東(dong)深(shen)圳(zhen)市(shi)讀(du)者(zhe)袁(yuan)文(wen)良(liang)建(jian)議(yi)，應(ying)出(chu)台(tai)詳(xiang)細(xi)具(ju)體(ti)的(de)行(xing)業(ye)規(gui)範(fan)，嚴(yan)格(ge)美(mei)容(rong)機(ji)構(gou)準(zhun)入(ru)條(tiao)件(jian)，明(ming)確(que)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)職(zhi)業(ye)資(zi)質(zhi)，劃(hua)出(chu)美(mei)容(rong)行(xing)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)紅(hong)線(xian)，為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)美(mei)容(rong)服(fu)務(wu)，保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)。此(ci)外(wai)，建(jian)議(yi)有(you)關(guan)部(bu)門(men)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)日(ri)常(chang)監(jian)管(guan)機(ji)製(zhi)，完(wan)善(shan)跨(kua)部(bu)門(men)、跨領域的合作協調機製和重大案件會商機製，進一步暢通消費者投訴渠道。相關網絡平台也應當承擔起責任，明示商品、服務質量擔保政策，暢通投訴、舉報維權渠道，督促相關經營者承擔法定義務和責任，積極協助消費者維護合法權益。
專家提醒廣大消費者：當前美容市場的消費陷阱形式越來越多樣，內容也更具迷惑性和欺騙性，消費者要特別警惕拉客宰客、“三無”產品、不明碼標價、無資質經營、會員卡欺詐等消費陷阱。美容消費要充分考慮個人和家庭的經濟承受能力，謹慎對待“美容貸”，不要選擇超過自己還款能力的貸款產品。
《 人民日報 》（ 2023年11月27日 07 版）
