“消費一頭連著千行百業，一頭連著千家萬戶，在經濟發展中發揮著基礎性作用，是經濟增長的主引擎。”
□河南日報評論員 丁新偉
今年前兩個月，全省社會消費品零售總額5041.14億元，同比增長6.8%，增速高出全國2.8個百分點。全省限額以上單位消費品零售額1323.80億元，同比增長13.2%……新鮮出爐的諸多數據，在河南消費市場今年的走勢圖中，拉出了“開門紅”的陽線。
xiaofeiyitoulianzheqianxingbaiye，yitoulianzheqianjiawanhu，zaijingjifazhanzhongfahuizhejichuxingzuoyong，shijingjizengchangdezhuyinqing。xiaofeidongnengshifouqiangjin，duijingjiyouzheshenyuandeyingxiang。henanshirenkoudasheng，dangshengqingyushangxiangshangpanshengdexiaofeishujushi，cuneixu、擴消費就打下了信心強勁的基石，經濟增長的引擎也有了澎湃動力。
消費環境的優劣，直接影響著消費者的意願和行為。一碗擀麵皮的食客投訴，胖東來賠償近900萬元；“3·15”隔夜檸檬曝光，蜜雪冰城收獲了更多粉絲。遭遇負麵事件，非但沒有翻車，反而收獲更高美譽度，這源自他們打造了良好消費環境的“行業樣本”。由此可見，優化消費環境有助於切實改善和提升消費體驗和滿意度，更好地激發消費意願。
日前印發的《提振消費專項行動方案》提出，實施優化消費環境三年行動，進一步完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等製度。全省不斷健全12315與12345互聯互通機製，12315效能評估達94.88分，12315效能評價位列全國第2；國家市場監督管理總局公布的2024年第四批“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例中，開封創建“放心消費險”破解消費維權難題的做法成功入選；累計培育放心消費主體4.34萬家，新增線下無理由退貨承諾主體8633家（累計發展2.42萬家），累計退貨234.76萬件，退貨金額1.16億元……優化消費環境，河南一直在努力，有理由、有底氣爭當消費環境的優等生。
消費環境沒有最優，隻有更優。從線下實體店的沉浸式體驗，到數字消費的元宇宙場景，消費者對購物環境的需求已從“買得到”轉向“買得好”“買得舒心”。在這場變革中搶占先機，既要完善基礎設施的“硬支撐”，也要優化服務與製度的“軟環境”。河南消費市場規模不斷擴大，但消費環境仍存在一些短板和不足，如市場秩序不夠規範、消費設施不夠完善等等，這都會成為促消費之路上的羈絆。
堅持“軟硬兼施”，河南才能成為消費環境的優等生。“軟環境”即市場秩序建設，涵蓋加強消費領域信用體係建設、加強缺陷產品召回監管等一係列舉措。要加強對預付式消費、大數據“殺熟”、網購商品虛假宣傳等問題的整治，嚴厲打擊各類消費侵權行為，規範商家經營行為；要提高消費維權效能，完善消費投訴舉報機製，暢通消費者維權渠道，形成“優化消費環境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環。“硬環境”即完善消費設施，涉及物流配送網絡、公共交通運力、商圈停車泊位等諸多方麵。要加強鄉村終端物流配送設施建設，打通農村消費“最後一公裏”，促進農村消費市場的繁榮；積極發展智慧商圈、沉浸式體驗空間等，提升城市消費品質；加強夜間消費集聚區域的配套保障，為夜間經濟發展創造良好條件。
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