技術+服務“再升級” 司法溫度“更潤心”

大數據"指尖訴訟"體係、訴訟服務文化街……河南自由貿易試驗區鄭州片區人民法院正在用法律結合創意
，讓普法打破次元壁。

　　自助服務 讓“寫作題”變“填空題”

　　在立案大廳
，一位姓馮的男士正在向法院工作人員谘詢訴狀怎麼寫。“咱們法院立案大廳自助服務區，上線了起訴狀要素式模板自助服務，可以幫您生成相關法律文書。”

　　說著，法院工作人員將馮先生帶到自助終端前，“您看，您可以根據自助設備屏幕上的指引，按照每一步提示，把購買商品的平台、時間、交(jiao)易(yi)金(jin)額(e)
，還(hai)有(you)收(shou)到(dao)的(de)貨(huo)物(wu)與(yu)預(yu)期(qi)不(bu)符(fu)等(deng)情(qing)況(kuang)
，一(yi)一(yi)填(tian)進(jin)對(dui)應(ying)的(de)框(kuang)裏(li)，起(qi)訴(su)狀(zhuang)的(de)大(da)致(zhi)內(nei)容(rong)就(jiu)出(chu)來(lai)了(le)。而(er)且(qie)，係(xi)統(tong)還(hai)會(hui)自(zi)動(dong)檢(jian)查(zha)格(ge)式(shi)
，確(que)保(bao)文(wen)書(shu)規(gui)範(fan)。”

　　在工作人員的耐心指導下
，馮先生逐步操作填寫信息，一份完整的起訴狀就生成了。馮先生高興地說：“現在法院這些智能設備真是太方便了！”

圖為鄭州自貿區法院立案大廳自助服務區。黃東利 攝

　　據了解，鄭州自貿區法院針對金融貸款、民間借貸、勞動爭議等11類常見多發的民事案件，於2025年年初，在訴訟服務大廳為當事人提供了E填單自助終端及訴狀智能生成終端
，為當事人提供方便
、高效、快捷的立案服務，讓司法便民真正落到實處。

圖為鄭州自貿區法院AI生成係列普法視頻展示區。黃東利 攝

　　在司法改革與數字技術深度融合的背景下，隨著最高院應用要素式起訴狀、答辯狀示範文本的推廣
，文書撰寫從“寫作題”簡化為“填空題”，“一鍵生成訴狀”“無紙化立案”等便捷服務
，讓訴訟流程從“線下跑”實現“線上辦”的跨越。從智能填單到AI輔(fu)助(zhu)生(sheng)成(cheng)，從(cong)身(shen)份(fen)識(shi)別(bie)到(dao)雲(yun)端(duan)協(xie)同(tong)，信(xin)息(xi)化(hua)手(shou)段(duan)貫(guan)穿(chuan)立(li)案(an)全(quan)鏈(lian)條(tiao)
，既(ji)降(jiang)低(di)群(qun)眾(zhong)訴(su)訟(song)成(cheng)本(ben)，又(you)強(qiang)化(hua)司(si)法(fa)規(gui)範(fan)化(hua)水(shui)平(ping)，以(yi)科(ke)技(ji)力(li)量(liang)繪(hui)就(jiu)司(si)法(fa)為(wei)民(min)圖(tu)景(jing)。

　　“集約式”服務 化解矛盾糾紛

　　訴訟服務中心作為法院司法服務的第一道窗口
，是群眾表達訴求、進行訴訟活動的“第一站”

，更是矛盾糾紛化解的“最前沿”。

圖為鄭州自貿區法院的訴訟文化服務街。黃東利 攝

　　據介紹，鄭州自貿區法院結合轄區列子故裏區位特點
，深挖列子文化內涵

，建設訴訟服務文化街。文化街以《列子》八篇中著名典故“愚公移山”等勵誌精神故事和“疑鄰盜斧”“鷗鷺忘機”等與矛盾化解相關的傳統故事介紹，為視覺引導，打造集先行調解、保全、鑒定、12368熱線
、信訪、執行事務為一體的具有鄭州自貿區法院特色的訴訟服務工作，突出展示源頭治理、特邀調解
、新媒體宣傳和機製創新等相關做法，營造濃厚訴服文化氛圍。

　　此外，鄭州自貿區法院幹警自編自演的普法小劇場短視頻
，以生動有趣的形式呈現法律知識。普法小劇場選取與自貿區企業

、群眾生活息息相關的法律場景，如常見違法行為
、詐騙防範等，通過情景短劇的方式演繹糾紛發生過程、法律適用以及解決途徑。這種形式打破了常規講解法律條文的枯燥感
，使法律知識更加通俗易懂，深受群眾喜愛。

　　2025年以來，該院順應AI技術發展浪潮，通過AI生成視頻模式開展網絡普法宣傳，作品通過鄭好辦服務平台
、網站
、視頻號、抖音等新媒體平台廣泛傳播

，用創新手段有效擴大了普法宣傳的覆蓋麵和影響力。