大河網訊 8月15日7時，鄭州航空港區北港，清晨在竹蒸籠的氤氳熱氣中蘇醒，“豫味道”早餐店門庭若市、座無虛席。
“老板，兌換1份胡辣湯，還有5個水煎包，在這吃……”
“好嘞，一共需要30個積分。”工作人員麻利地接過積分券，為顧客打飯。玻璃櫃上貼著醒目的兌換表：水煎包3分/個、雞蛋5分/個、胡辣湯15分……
“您掃碼還是付積分？”這句尋常早餐店裏的話，在鄭州航空港區這家特別的社區，卻成了基層治理創新與鄰裏情誼濃厚的最生動注腳。
積分製——小卡片激活內生力
長安路社區作為典型的城鄉接合區域的城市社區，曾麵臨多重挑戰：二級網格總麵積大（0.78平方公裏）、常住人口多（12828人）、事繁人少（專職網格員8名）。然而，自2024年初推出“積分超市”後，社區就這樣巧妙地改變了治理格局的分子結構。
“以前是社區要我幹，現在是我為自己幹。”張桂花阿姨一邊擦著樓梯扶手一邊笑道。在“公益心願互助計劃”積分表裏，參與社區環保清潔活動、調解鄰裏小摩擦、幫扶獨居老人等這些舉手之勞，統統可轉換為“積分貨幣”。居民拿著積分卡就可兌換成早餐、生活物資乃至中醫理療等服務。
“積分超市”規則製定清晰易懂：參與誌願服務活動積15分、捐贈一件學習用品積10分、協助社區舉辦大型活動視參與時長計分。
“積分本身不是目的。”長安路社區書記管豔明指著積分表告訴記者，“它是把咱鄰裏之間那些‘搭把手’‘幫個忙’的好心思，變成看得見、數得清的實在‘回報’。”
五單法——強保障打通“內循環”
積分製的潤滑效應顯而易見，但若僅有激勵，缺乏一個高效暢通的需求識別、流轉、實現與反饋通道，效果將大打折扣、難以持久。
為保障“積分超市”順利運行，今年3月份，長安路社區創新推出“五單工作法”，以黨建引領為骨架，構建起涵蓋“居民點單、支部派單、全員接單、群眾評單、組織曬單”的全程閉環治理鏈條。
訴求的源頭在居民。居民可通過樓棟微信群、社區小程序、網格員走訪、小區心願牆等多種方式“下單”提出需求，社區黨支部及網格員組成的“智慧調度中樞”經過分類整理後向外“派單”，網格員、黨員先鋒、誌願者及有能力達成心願的居民均可“接單”。任務完成後，“下單”居民對服務質量和效果進行打分評價，社區組織通過“心願展示冊”和“心願展示牆”等形式對完成情況進行公示和“曬單”，並及時發布獎勵積分。
“心願牆設置一個多月以來，已通過線上填報和線下渠道收集居民微心願172份，完成心願164份，完成率達到了95.3%。”管豔明告訴記者，積分製激活內生動力，“五單”閉環保障高效響應，這套組合拳產生的效果遠超“1+1>2”，通過形成“訴求—行動—回報—再參與”閉環，讓居民實現了從旁觀者到治理主體的轉變。
解民憂——聚焦“一老一少”所需
“暑期來臨，孩子的托管問題就成了‘老大難’，我和愛人平時都要上班，專門找個托管班又實在不放心。”萬科美景魅力之城二期6號樓的郭女士滿懷感激地說，“好在通過業主群看到了社區發布的新單——暑期夏令營活動，孩子的積極性也比較高，我對於咱物業和社區也是非常放心，於是就立刻給他報了名。”
“一方麵幫助社區家長們解決孩子看護難的問題，另一方麵孩子也能結交新朋友，這樣也有助於兒童健康快樂成長。”長安路社區2號網格網格長秦龍洋表示，參與活動的家長、孩子和誌願者們都可以獲得社區積分，後續都可以兌換相應的服務和商品。
“我wo最zui開kai心xin的de就jiu是shi能neng夠gou看kan到dao孩hai子zi性xing格ge方fang麵mian有you了le很hen大da改gai變bian，由you當dang初chu的de靦mian腆tian內nei向xiang到dao現xian在zai的de活huo潑po開kai朗lang，特te別bie願yuan意yi跟gen別bie人ren去qu溝gou通tong，整zheng個ge過guo程cheng孩hai子zi都dou是shi非fei常chang快kuai樂le的de。”郭女士補充道。
除了幼童托管問題，社區治理的另一大“痛點”就是特困群體的幫扶。跟隨著管豔明的步伐，記者去看望了一位在社區生活5年的85歲老人——何明章。
剛敲響房門，就聽到親切的叫喊聲：“是小管來了嗎？”房門打開之後，映入眼簾的是一張和煦的笑臉。“喲，這麼多人來陪我老頭子呀。”何明章激動地說。
秦龍洋小聲說道：“去年8月(yue)份(fen)，老(lao)人(ren)家(jia)午(wu)夜(ye)突(tu)發(fa)膽(dan)囊(nang)炎(yan)，管(guan)書(shu)記(ji)在(zai)接(jie)到(dao)電(dian)話(hua)後(hou)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)趕(gan)來(lai)，將(jiang)老(lao)人(ren)緊(jin)急(ji)送(song)到(dao)鄭(zheng)港(gang)社(she)區(qu)醫(yi)院(yuan)治(zhi)療(liao)，所(suo)以(yi)老(lao)人(ren)對(dui)管(guan)書(shu)記(ji)非(fei)常(chang)信(xin)任(ren)，可(ke)以(yi)說(shuo)比(bi)親(qin)閨(gui)女(nv)還(hai)親(qin)。”
對於何明章這類特殊群體，長安路社區構建了以“一人一黨員”結對幫扶、精準需求為導向的網格幫扶體係。“通過網格員主動上門排查、居民上報等方式，目前確認轄區獨居老人及特殊群體有29人，我們為其中每一個居民分配專屬黨員聯係人，並建立了健康檔案。”秦龍洋補充道，“我們會定期走訪這些特困群體，在端午、冬至等時節還會進行節日慰問，今年已開展走訪慰問活動230人次。”
效能升——小積分推動“大文明”
接單居民踏出家門即成“創收者”。社區居民張世英在退休之後就成了“接單大戶”，憑借著高超的調解技巧成為大夥公認的“金牌調解員”，在賺取積分的同時還收獲了不少“粉絲”。
下單居民指尖輕點即可快速“解憂”。萬科美景魅力之城幽蘭園小區2號樓的張先生通過“微心願”發布下水道堵塞問題，當天即被誌願者接單化解。“社區15分鍾響應，比找外麵的維修師傅快多了！”張先生的感慨道出173戶受益家庭的心聲。
商家聯盟掛出的招牌即“引流渠”。“豫味道”早餐店店長展示賬本——30%客源來自積分兌換。“雖然單筆利潤薄，但熟客複購率翻倍，‘公益商戶’招牌比廣告更管用！”
青年誌願者服務社區即獲“雙認證”。大學生誌願者劉佳一累計獲取120積分，不僅滿足了學校誌願服務實踐的要求，還教會了不少小朋友識字，成就感滿滿。
社區治理更是迎來“四兩撥千斤”的蛻變：糾紛化解率穩居98%，居民滿意度達96%。“過去靠幹部‘鐵腳板’，現在憑機製‘活水源’。”管豔明指著牆上掛著的社區治理積分獎勵榜單告訴記者，通過“小積分”撬動起群眾“大參與”，彙聚了42名常駐誌願者、15家商戶、7個網格自治小組的共治能量，讓0.78平方公裏的土地湧動“人人受益、人人盡責”的不竭動力。
小小積分卡，承載著治理大智慧。長安路社區，把治理工作量化為激勵、閉環成響應，最終點燃了千萬居民“當家作主”的內生之火——小券方寸間，善治新章成。
記者手記
清晨，早餐店蒸騰的熱氣裏，“兌積分”成了喚醒社區活力的密語。行走在長安路社區淩霜街，處處能感受到來自社會各界的自發熱情——鄰裏互助從靜默的山野之花，變成了蓬勃生長的活力花園。
采(cai)訪(fang)中(zhong)，一(yi)碗(wan)意(yi)外(wai)而(er)至(zhi)的(de)熱(re)麵(mian)條(tiao)尤(you)其(qi)讓(rang)我(wo)心(xin)緒(xu)翻(fan)湧(yong)。下(xia)午(wu)兩(liang)點(dian)多(duo)，看(kan)管(guan)豔(yan)明(ming)一(yi)直(zhi)在(zai)忙(mang)碌(lu)，包(bao)子(zi)鋪(pu)大(da)娘(niang)悄(qiao)悄(qiao)送(song)來(lai)一(yi)碗(wan)麵(mian)，放(fang)下(xia)就(jiu)走(zou)，關(guan)切(qie)藏(zang)在(zai)樸(pu)實(shi)的(de)話(hua)語(yu)裏(li)：“小管，快吃吧，別餓著。”管豔明連忙追出去的身影，定格了這份樸素的心意。
那一刻，我忽然明白：再精妙的積分規則、再流暢的“五單”閉環，也抵不過鄰裏之間的守望相助，也抵不過何明章老人的一句“你們做得這麼好，老百姓不跟你親跟誰親”。
“微積分”，小如方寸、大若乾坤。
策劃：李敬欣 張培君
統籌：銀新玉
記者：梁鎮 高利國
視頻：李思豫
製圖：韓雨鬆
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