來源：大河網
大河網訊（記者 趙檬 王怡瀟）在11月5日舉行的2025年河南省網絡文明大會上，UU跑腿創始人喬鬆濤以“科技向善”為主題，分享了一個關於“無障礙助手”功能的真實故事，生動詮釋了科技如何為需要幫助的人搭建起一座座溫暖的橋梁。
鄭州一個夏日的午後，UU跑腿的跑男劉師傅的手機係統上彈出一條帶有“無障礙助手訂單”標識的求助信息。電話那頭，是一位獨自帶著8suiguduzhengerzixiaolezaizhengzhouqiuyidemuqin。tagaoshaobutui，wunaizhixiachangshixiadan，xiwangyourennengpeipashengdehaizizaiyoulechangwanyixiaoshi。zhegedingdan，chengleliushifuyuxiaolezhijianteshuyuedingdekaishi。
從最初沉浸在自己世界裏的沉默，到後來悄悄挪近遙控車、遞出彩紙、小聲說“鳥……飛”，甚至將康複中心的蛋撻揣了一上午留給劉師傅……小樂的每一點變化，都凝聚著劉師傅每周如約而至的陪伴與耐心。這部由科技促成的“暖心連續劇”，正是UU跑腿“無障礙助手”功能價值的真實縮影。
從零星善舉，到係統化守護
喬鬆濤在分享中透露，上線“無障礙助手”並(bing)非(fei)一(yi)時(shi)興(xing)起(qi)，而(er)是(shi)源(yuan)於(yu)平(ping)台(tai)長(chang)期(qi)積(ji)累(lei)的(de)觸(chu)動(dong)與(yu)思(si)考(kao)。早(zao)在(zai)功(gong)能(neng)上(shang)線(xian)前(qian)，平(ping)台(tai)就(jiu)曾(zeng)湧(yong)現(xian)出(chu)許(xu)多(duo)跑(pao)男(nan)自(zi)發(fa)幫(bang)助(zhu)特(te)殊(shu)用(yong)戶(hu)的(de)案(an)例(li)，如(ru)背(bei)行(xing)動(dong)不(bu)便(bian)的(de)老(lao)人(ren)下(xia)樓(lou)、陪同視障人士就醫等。如何將這些零散的善意彙聚成係統化的保障，成為團隊思考的方向。
2023年，在長江商學院學習期間，朱睿教授關於“商業向善”的課程提供了關鍵啟發。喬鬆濤意識到，企業的價值不僅在於盈利，更在於運用商業力量解決社會問題。然而，當他首次在公司提出“無障礙助手”的構想時卻麵臨諸多現實質疑：如何驗證用戶真實性？如何防範惡意訂單？零抽傭模式下如何平衡盈利？
麵對這些尖銳問題，喬鬆濤與團隊選擇了“信任優先”的原則。“我們不設驗證環節，選擇相信每一個下單的用戶。比起少數的惡意，更多身處困境的人正等著被看見。”他堅定地表示，企業的社會美譽度、用戶的信任與跑男的認同，是比短期收益更珍貴的資產。
6小時極速上線，兩年覆蓋230城
決心既定，行動迅速。2023年6月30日，在與多位專家討論後，喬鬆濤立即召集高管團隊線上開會。從中午敲定需求，到技術團隊全力開發，僅用6小時，“無障礙助手”功能便在UU跑腿App主頁醒目位置正式上線。平台明確承諾：該項服務零抽傭，全部費用支付給跑男，確保善意得到尊重。
兩年多來，這項功能已從最初的構想成長為堅實的溫暖網絡。截至2025年11月，“無障礙助手”已累計完成超過12萬筆訂單，服務覆蓋全國230多座城市，用戶好評率高達97.6%。從幫術後產婦搬抬輪椅，到陪同視障用戶辦理銀行業務，再到為獨居老人調試家電……無數細碎而迫切的需求通過這個窗口得到了回應。
“訂單會有終點，但溫暖從無邊界。”喬鬆濤在大會現場鄭重承諾，“無障礙助手”服務將長期堅持下去。他表示，UU跑腿願以此為起點，以科技為橋、以善意為燈，連接更多需要幫助的人，讓技術的光芒照亮每一個需要被看見的角落。
據了解，該服務平台實行“零抽傭”政策，所有的費用直接給到提供服務的跑男，服務內容涵蓋陪同出行、協助整理物品、搬運重物等多樣化生活場景。截至2025年10月，已累計服務近13萬人次。
這場發生在網絡文明大會上的分享，不僅是一個企業的成長故事，更成為“科技向善”理念的生動注腳——當技術創新與人文關懷深度融合，冰冷的代碼便能編織出最具溫度的時代敘事。
