鄭州東站是我國最大的高鐵站之一，今年春運這裏的旅客發送量超過640萬人，日均開行旅客列車高達900多列。人潮如織、步履匆匆，路上難免“丟三落四”。鄭zheng州zhou東dong站zhan西xi南nan角jiao，一yi間jian不bu大da的de房fang間jian內nei，堆dui滿man了le旅lv客ke們men遺yi失shi的de五wu花hua八ba門men的de物wu品pin，東dong西xi雖sui多duo，但dan被bei工gong作zuo人ren員yuan安an排pai得de整zheng整zheng齊qi齊qi，這zhe就jiu是shi鄭zheng州zhou東dong站zhan遺yi失shi物wu品pin招zhao領ling處chu。
整齊排列精準編碼 找到遺失物品讓旅客溫暖過年
據統計，2025年鄭州東站遺失物品招領處共入庫超過10萬件失物，其中高峰期單月失物接收量甚至超過1萬件，全年歸還物品大概7萬件。
記者走進遺失物品招領處看到，房間裏堆得滿滿當當，每一件物品上都貼有屬於它的獨有的“標簽”，詳細記錄了遺失物品的日期、車次等關鍵信息，並根據編碼放在相應的貨架上。
“有(you)些(xie)是(shi)丟(diu)在(zai)車(che)上(shang)的(de)，有(you)一(yi)些(xie)是(shi)丟(diu)在(zai)候(hou)車(che)室(shi)的(de)，還(hai)有(you)的(de)是(shi)丟(diu)在(zai)安(an)檢(jian)處(chu)的(de)。不(bu)管(guan)丟(diu)在(zai)哪(na)裏(li)，不(bu)管(guan)物(wu)品(pin)大(da)小(xiao)，不(bu)管(guan)價(jia)值(zhi)多(duo)少(shao)，我(wo)們(men)都(dou)會(hui)搜(sou)集(ji)過(guo)來(lai)。”zhengzhouzhanzhengzhoudongzhankeyunchejiankeyunyuanliyushuo，richangtamenshoudaodeyishiwupinjiubushao，chunyunqijian，lvkeyishidewupinjiugengduole，meitiannengdadaosiwubaijian。
“我母親在民權北站下車的時候，把一個黑色的包忘在車上了，裏麵有母親的藥，還有2950塊錢，這還能找到嗎？”旅客張女士著急忙慌地來到遺失物品招領處尋求幫助。由於母親表達不清，張女士也不知道母親的包是什麼樣子，隻知道是黑色的。
工作人員張瑞真了解情況後，跑到貨架上開始一個一個尋找。“這裏麵有一盒藥，還有一遝錢，應該就是這個！”張瑞真拿起包就跑到張女士麵前進行確認。
當確定是母親的背包時，張女士激動地流下了眼淚，“雖然金額不大，但對老人來說已經不少了，母親已經擔心了好幾天，真是太感謝你們了！”
采取多種方式 讓遺失物品盡快“回家”
李雨告訴記者，他們不僅要為旅客尋找入庫的物品、接電話，還要去站台收取列車上轉交下來的失物，進行編號。“我們每天下午三點半，晚上九點半和十一點半都要去回收一次。”遺失物品招領處工作人員劉言告訴記者。
“我剛才下車時，把一個裝有雪鞋的包忘在車上了，你們能幫我找一下嗎？”薛(xue)先(xian)生(sheng)急(ji)匆(cong)匆(cong)地(di)敲(qiao)響(xiang)了(le)遺(yi)失(shi)物(wu)品(pin)招(zhao)領(ling)處(chu)的(de)門(men)。了(le)解(jie)情(qing)況(kuang)後(hou)，鄭(zheng)州(zhou)站(zhan)鄭(zheng)州(zhou)東(dong)站(zhan)客(ke)運(yun)車(che)間(jian)客(ke)運(yun)員(yuan)吳(wu)敵(di)趕(gan)緊(jin)與(yu)車(che)站(zhan)站(zhan)台(tai)取(qu)得(de)聯(lian)係(xi)，安(an)排(pai)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)帶(dai)領(ling)薛(xue)先(xian)生(sheng)趕(gan)往(wang)站(zhan)台(tai)尋(xun)找(zhao)，經(jing)過(guo)簡(jian)單(dan)的(de)登(deng)記(ji)，薛(xue)先(xian)生(sheng)順(shun)利(li)拿(na)到(dao)了(le)背(bei)包(bao)。
“woshicongchengdouhuilaide，youyutaikunle，jiuzaicheshangshuizhele，liechedaodazhongdianzhanhoujiuxialeche，beibaowanquanbeiwowangzainaohoule。gongzuorenyuanlejieqingkuanghou，erhuabushuojiudaiwolaizhao，xiaolvzhenshitaigaole。”
劉言告訴記者，旅客不僅可以自己來取物品，如果身在外地，也可以采取快遞或者列車轉運的方式取回物品。
“你好，我的背包能通過準運發到廣州南站嗎？”正(zheng)在(zai)忙(mang)碌(lu)的(de)吳(wu)敵(di)接(jie)到(dao)一(yi)條(tiao)轉(zhuan)運(yun)線(xian)索(suo)後(hou)，趕(gan)緊(jin)查(zha)詢(xun)開(kai)往(wang)廣(guang)州(zhou)南(nan)站(zhan)的(de)列(lie)車(che)，立(li)馬(ma)跑(pao)到(dao)站(zhan)台(tai)，把(ba)背(bei)包(bao)交(jiao)到(dao)了(le)列(lie)車(che)長(chang)的(de)手(shou)中(zhong)，簡(jian)單(dan)交(jiao)接(jie)後(hou)，這(zhe)個(ge)被(bei)遺(yi)失(shi)的(de)背(bei)包(bao)就(jiu)踏(ta)上(shang)了(le)前(qian)往(wang)廣(guang)州(zhou)的(de)旅(lv)程(cheng)。
加班加點 為旅客尋找轉運遺失物品
吳wu敵di告gao訴su記ji者zhe，如ru果guo旅lv客ke遺yi失shi物wu品pin後hou，需xu要yao確que定ding物wu品pin是shi在zai哪na個ge地di方fang丟diu失shi的de，比bi如ru，是shi在zai車che站zhan丟diu失shi的de，還hai是shi在zai列lie車che上shang丟diu失shi的de。確que定ding好hao位wei置zhi之zhi後hou，可ke以yi撥bo打da12306，根gen據ju丟diu失shi的de位wei置zhi，客ke服fu可ke以yi派pai發fa工gong單dan到dao車che站zhan或huo者zhe列lie車che，進jin行xing尋xun找zhao。如ru果guo找zhao到dao物wu品pin以yi後hou，會hui交jiao到dao旅lv客ke需xu要yao轉zhuan交jiao的de前qian方fang站zhan或huo者zhe是shi旅lv客ke指zhi定ding轉zhuan交jiao的de車che站zhan。
“春運開始以後，旅客量不斷增長，旅客會因為趕車、旅(lv)途(tu)比(bi)較(jiao)遙(yao)遠(yuan)，更(geng)容(rong)易(yi)丟(diu)失(shi)東(dong)西(xi)。往(wang)往(wang)這(zhe)時(shi)，不(bu)少(shao)旅(lv)客(ke)都(dou)著(zhe)急(ji)回(hui)家(jia)過(guo)年(nian)，我(wo)們(men)會(hui)一(yi)件(jian)一(yi)件(jian)地(di)尋(xun)找(zhao)，一(yi)件(jian)一(yi)件(jian)地(di)轉(zhuan)運(yun)，盡(jin)全(quan)力(li)為(wei)旅(lv)客(ke)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，不(bu)讓(rang)旅(lv)客(ke)因(yin)為(wei)丟(diu)失(shi)東(dong)西(xi)而(er)煩(fan)惱(nao)。”吳敵說。
huoxuyishiwupinzhaolingchuzhefengongzuomeiyoujingtiandongdidechengji，quezailvkechuxingdeliantiaozhongbukehuoque。meiyijianshiwudebeihou，doushiyifenjiaojideqipan，erzhequnmomojianshoudegongzuorenyuan，zhengyongshijigexiaoshidelianzhouzhuan、一次次耐心地核對，為這份期盼搭建起回家的橋梁，成為春運大潮中最溫暖的 “拾遺者”。
大象新聞記者 王韶卿 王浩峰 李玉波 張雨童 實習生 溫馨
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