來源：人民日報
隨著外賣行業的迅速發展，外賣點餐已成為人們生活中不可或缺的一部分。近期，在各大網絡平台、社交媒體上，吐槽外賣包裝費過高的聲音越來越多。
登錄某知名網絡投訴平台，記者發現相關投訴集中在“外賣商家重複收取包裝費”“消費者點餐時沒有收到關於包裝費用和包裝標準的明確規則和說明”“包裝費用隱藏在訂單中與餐品進行綁定，強製消費者進行消費”等情形。
安(an)徽(hui)合(he)肥(fei)市(shi)民(min)張(zhang)先(xian)生(sheng)就(jiu)曾(zeng)在(zai)點(dian)餐(can)時(shi)，遇(yu)到(dao)過(guo)高(gao)額(e)打(da)包(bao)費(fei)。近(jin)日(ri)，張(zhang)先(xian)生(sheng)在(zai)安(an)徽(hui)某(mou)地(di)出(chu)差(cha)，點(dian)過(guo)一(yi)單(dan)外(wai)賣(mai)。在(zai)外(wai)賣(mai)訂(ding)單(dan)上(shang)，記(ji)者(zhe)看(kan)到(dao)，張(zhang)先(xian)生(sheng)一(yi)共(gong)點(dian)了(le)一(yi)碗(wan)炒(chao)飯(fan)、一盒花生米和若幹烤串，總價119元，打包費卻高達11元，實付9.8元。“平時點外賣，打包費不過一兩塊錢，像這次這麼高的，從沒見過。”張先生說，他本以為商家可能會把燒烤分開包裝避免串味，同時做好保溫措施。
可收到外賣時，他發現所有餐品都裝在一個大塑料袋裏，尤其是烤串全部裝在一個錫紙袋裏。“包裝很普通，成本頂多兩塊錢。”張先生苦笑著說。
記者點開該訂單的“打包費”選項，想查看明細時，頁麵顯示的卻是“依據國家有關政策要求……收取相應的打包費用”這樣一段說明，看不到具體打包費用。
那na麼me，外wai賣mai打da包bao費fei用yong到dao底di是shi如ru何he確que定ding的de？有you何he標biao準zhun？日ri常chang如ru何he監jian管guan？記ji者zhe與yu某mou外wai賣mai平ping台tai取qu得de了le聯lian係xi。平ping台tai工gong作zuo人ren員yuan告gao訴su記ji者zhe，商shang家jia在zai入ru駐zhu外wai賣mai平ping台tai時shi，會hui簽qian署shu一yi份fen協xie議yi，裏li麵mian明ming確que規gui定ding外wai賣mai打da包bao費fei最zui多duo為wei4.8元，超過該數額就屬違規。至於打包費具體如何收取，由商家自己決定，平台會進行日常監管。
平台如何監管？發現問題如何處理？在記者的追問下，工作人員表示，所謂“日常監管”qishigengduodehaiyaokaoguketousu，pingtaizaijieruhouxuchuli。jizhejiangzhangxianshengdeqingkuangjinxinglemiaoshu，gaigongzuorenyuanbiaoshi，zhezhonggaoedabaofeikendingshibuyunxude。ruguoshangjiajujuetuikuan，pingtaihuipeichangzhangxianshengxiangyingshuedewumenkanhongbao。
zaicaifangzhong，youxiexiaofeizhefanying，bufenyinpindianduiyuxianxiagoumaidabaodaizoudedingdanbushoudabaofei，danzaiwaimaipingtaishanggoumaiqueshougaibifeiyong。haiyouyibufenxiaofeizhebiaoshi，dabaofeibenyingshuyushangjiabiyaojingyingchengben，zhiyaobushiteshubaozhuang，doubuyingewaishouqu。
外賣打包費用收取隨意，原因何在？一家麵館經營者告訴記者，“現在外賣平台抽成費用比較高，一般在20%左右。如果算上店麵房租、水電費，賠錢做外賣也是常事。在這種情況下，商家亂收打包費，實屬無奈。”
記者在某網絡購物平台上檢索外賣塑料袋、塑料盒的相關價格時發現，以一款常見的480毫升容量的外賣塑料盒為例，50套一共11.5元，平均每個僅0.23元。如果一次購買量很大，成本更低，多數商家能控製在1角左右。
消費者如果遇到這類情況，應該如何維權？上海央法（蚌埠）律師事務所律師劉敏指出，外賣商家或者外賣平台就外賣收取適當的包裝費具有一定的合理性，但如果胡亂收取“包裝費”“打包費”，則涉嫌侵害了消費者的合法權益。消費者權益保護法第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強製交易行為。
劉敏律師認為，外賣商家在沒有告知消費者包裝費的計費標準、計(ji)費(fei)規(gui)則(ze)以(yi)及(ji)具(ju)體(ti)包(bao)裝(zhuang)標(biao)準(zhun)的(de)情(qing)形(xing)下(xia)，單(dan)個(ge)商(shang)品(pin)按(an)件(jian)累(lei)計(ji)重(zhong)複(fu)收(shou)取(qu)包(bao)裝(zhuang)費(fei)或(huo)者(zhe)自(zi)帶(dai)包(bao)裝(zhuang)的(de)商(shang)品(pin)仍(reng)然(ran)收(shou)取(qu)包(bao)裝(zhuang)費(fei)，便(bian)侵(qin)害(hai)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)知(zhi)情(qing)權(quan)和(he)公(gong)平(ping)交(jiao)易(yi)權(quan)。另(ling)外(wai)，消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)法(fa)第(di)九(jiu)條(tiao)規(gui)定(ding)，消(xiao)費(fei)者(zhe)享(xiang)有(you)自(zi)主(zhu)選(xuan)擇(ze)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)的(de)權(quan)利(li)……商家將打包費與餐費“隱藏”捆綁銷售，強製消費，侵害了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權說“不”。
namewaimaipingtaiyinggaizenyangdanfuqijianguanzeren？hefeishixiaofeizhequanyibaohuweiyuanhuixiangguanfuzerenbiaoshi，waimaipingtaiyingzhenduibutongjiagedangcishipinchutaibaozhuangfeidingjiaxiangyingbiaozhun，zaishenheshangjiaziliaoshi，yaoduidabaofeimokuaijinxingshenhe，bimianchuxiangaojiabaozhuang、重複包裝收費等。若出現類似情況，消費者可以直接與外賣商家聯係協商解決，或向外賣平台、消費者協會、市場監督管理部門投訴。（記者 田先進）
