網絡購物錯驗毀壞商品拒絕賠付等問題屢見不鮮
“先驗貨再交易”是新模式還是新套路？
北京張女士熱衷於購買潮鞋，每逢有新款限量版鞋子上市，她都會立即搶購，用於自穿、收藏或者加價轉手。
“前不久，我在××平台上給自己買了雙新鞋作為18歲(sui)生(sheng)日(ri)禮(li)物(wu)，到(dao)貨(huo)後(hou)試(shi)了(le)一(yi)下(xia)，覺(jiao)得(de)太(tai)大(da)就(jiu)沒(mei)有(you)穿(chuan)，之(zhi)後(hou)打(da)算(suan)在(zai)該(gai)平(ping)台(tai)上(shang)轉(zhuan)賣(mai)了(le)。但(dan)當(dang)我(wo)把(ba)貨(huo)物(wu)寄(ji)去(qu)後(hou)，平(ping)台(tai)竟(jing)檢(jian)驗(yan)出(chu)我(wo)的(de)鞋(xie)子(zi)是(shi)假(jia)的(de)。”張女士說，“我從這個平台上買的時候，驗貨說是正品，難道在家放了幾天就成假的了？”
“我寄去的鞋盒裏還有購買時平台出具的鑒定證書，竟然還說是假的，這到底是平台在售假，還是鑒定很隨意呢？”張女士說，平台客服拒不承認這是張女士當初購買的貨。
張女士的遭遇並非個例。
隨著移動互聯時代的到來，網購已經融入了人們的生活。與此同時，一些因網購而發生的糾紛也隨之而來，商家售假、貨不對板、維權難、賠償難等嚴重侵害消費者權益，“先驗貨後交易”的C2S2C模式應運而生。
所謂C2S2C模(mo)式(shi)，即(ji)買(mai)家(jia)下(xia)單(dan)後(hou)，賣(mai)家(jia)需(xu)先(xian)將(jiang)物(wu)品(pin)發(fa)往(wang)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)或(huo)第(di)三(san)方(fang)鑒(jian)定(ding)機(ji)構(gou)接(jie)受(shou)驗(yan)貨(huo)，買(mai)家(jia)拿(na)到(dao)鑒(jian)定(ding)報(bao)告(gao)後(hou)，再(zai)根(gen)據(ju)結(jie)果(guo)決(jue)定(ding)是(shi)否(fou)繼(ji)續(xu)進(jin)行(xing)交(jiao)易(yi)。
當下許多電商平台，尤其是一些銷售電子商品、shechipinjishouzangpindepingtaidoutuichuleyanhuofuwuhuodisanfangyanhuofuwu。raner，zheyikansigeixiaofeizheyibaozhangdeyanhuofuwu，quezaishijianzhongchangchangzaodaoxiaofeizhetousu，“錯驗”“毀壞商品”“拒絕賠付”等問題屢見不鮮。
對此，多位受訪專家近日接受《法治日報》記者采訪時認為，實踐中，“先驗貨後交易”的模式為買家和賣家提供了一個相對更安全、更公正、更透明的交易環境，這種模式在未來的發展前景仍然是廣闊的，但要實現其應有的作用，需要對其進行規範和改進。
前(qian)不(bu)久(jiu)，山(shan)東(dong)煙(yan)台(tai)的(de)劉(liu)女(nv)士(shi)買(mai)了(le)一(yi)部(bu)手(shou)機(ji)，被(bei)換(huan)下(xia)來(lai)的(de)手(shou)機(ji)閑(xian)置(zhi)無(wu)用(yong)，於(yu)是(shi)就(jiu)把(ba)舊(jiu)手(shou)機(ji)掛(gua)在(zai)某(mou)二(er)手(shou)交(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)上(shang)轉(zhuan)讓(rang)，與(yu)買(mai)家(jia)協(xie)商(shang)成(cheng)交(jiao)價(jia)為(wei)3800元。
“驗貨機構收到貨後，跟我寄出的時候一模一樣，沒有損壞，並出具了驗貨報告。”劉女士說，後來買家不想要了，但當手機再次寄回劉女士手中時出現了大麵積漏液和花屏。
劉女士立即投訴了交易平台和驗貨機構，要求按照交易價格賠付。
“我(wo)按(an)照(zhao)要(yao)求(qiu)上(shang)傳(chuan)了(le)手(shou)機(ji)損(sun)毀(hui)的(de)視(shi)頻(pin)和(he)照(zhao)片(pian)，事(shi)發(fa)近(jin)一(yi)個(ge)月(yue)，一(yi)直(zhi)扯(che)皮(pi)推(tui)諉(wei)不(bu)給(gei)處(chu)理(li)，一(yi)開(kai)始(shi)平(ping)台(tai)給(gei)出(chu)的(de)處(chu)理(li)結(jie)果(guo)，是(shi)讓(rang)我(wo)自(zi)己(ji)找(zhao)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)賠(pei)償(chang)。我(wo)不(bu)接(jie)受(shou)，因(yin)為(wei)包(bao)裝(zhuang)完(wan)好(hao)，漏(lou)液(ye)和(he)花(hua)屏(ping)不(bu)會(hui)是(shi)快(kuai)遞(di)造(zao)成(cheng)的(de)。可(ke)再(zai)找(zhao)他(ta)們(men)時(shi)，他(ta)們(men)的(de)回(hui)複(fu)都(dou)一(yi)樣(yang)——向上級反映。”劉女士說。
據劉女士介紹，使用該平台的驗貨服務，需要買家和賣家協商誰來承擔驗貨費用和運費，手機鑒定費是39.9元，加上來回郵費花了80餘元，這筆錢是她出的，沒想到寄回的手機成了現在這個樣子。
jizhecaifangfaxian，muqianyixiepingtaidejiandingfuwushimianfeide，yeyouyixieshishoufeide，butongpingtaijiandingfuwushoufeibiaozhunbuyiyang。shoufeibiaozhunanzhaochanpinleixinghechanpinjiageshoufeibutong，congjishiyuandaojibaiyuanbudeng。
東西損壞隻是鑒定機構被詬病的問題之一，鑒定結果往往更容易引發消費者的質疑。
今年年初，新疆烏魯木齊的唐先生在一二手物品交易平台上購買了一台二手相機，為了避免買到殘次品或者假貨，唐先生花費49.9元購買了驗貨服務。
“驗貨報告中僅說明了外觀問題，在相機功能、質量、性能等問題上均標注為無問題，故依照驗貨規則確認發貨。”唐先生說，他收到相機後發現相機存在按鍵功能故障，所以沒有認可驗貨報告，要求驗貨機構依照“驗錯包賠”服務進行賠償。
“客服以各種理由推脫責任，拒絕‘驗錯包賠’。”唐(tang)先(xian)生(sheng)說(shuo)，他(ta)與(yu)賣(mai)家(jia)溝(gou)通(tong)後(hou)，賣(mai)家(jia)也(ye)承(cheng)認(ren)相(xiang)機(ji)按(an)鍵(jian)故(gu)障(zhang)問(wen)題(ti)，賣(mai)家(jia)也(ye)聯(lian)係(xi)了(le)驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)最(zui)終(zhong)也(ye)承(cheng)認(ren)了(le)驗(yan)貨(huo)中(zhong)存(cun)在(zai)一(yi)定(ding)問(wen)題(ti)，但(dan)就(jiu)是(shi)不(bu)作(zuo)出(chu)任(ren)何(he)處(chu)理(li)。
最終，唐先生提出重新驗貨或者退貨時，“平台客服以鑒定機構會與我聯係敷衍過去，可實際上，我從來沒有接收到平台和驗貨機構主動打來的任何溝通電話。”唐先生說。
後來，經過長時間反反複複的交涉，在賣家也給平台去電稱願意退貨的情況下，平台才同意提供居間退貨服務。
“驗貨服務的費用加上來回運費，總共花了近100元，但是我什麼都沒有買到，還惹了一肚子氣，平白無故搭了‘冤枉錢’。”唐先生無奈地說。
驗貨服務協議雖然寫明“損壞包賠”“驗錯包賠”，但一遇到此類情況，一些平台和鑒定機構就開始推諉扯皮，不願承擔責任。消費者遇到這種問題，應該如何維權呢？
對此，中南財經政法大學教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良教授認為，對於所謂的“先驗貨後交易”模式中，出現損壞、合同欺詐、售假問題時，買家的維權主要看驗貨方是否獨立對外承擔信用擔保責任：如果驗貨方獨立對外承擔信用擔保責任的話，買家可以直接要求驗貨方承擔信用擔保責任；如果所謂的“先驗貨後交易”隻zhi是shi平ping台tai對dui外wai吸xi引yin客ke戶hu交jiao易yi的de一yi個ge幌huang子zi，或huo者zhe驗yan貨huo方fang並bing不bu獨du立li對dui外wai承cheng擔dan信xin用yong擔dan保bao責ze任ren的de話hua，那na麼me，買mai家jia可ke以yi要yao求qiu平ping台tai和he賣mai家jia共gong同tong承cheng擔dan驗yan貨huo方fang所suo作zuo出chu的de承cheng諾nuo責ze任ren。
在(zai)北(bei)京(jing)冠(guan)領(ling)律(lv)師(shi)事(shi)務(wu)所(suo)執(zhi)行(xing)主(zhu)任(ren)任(ren)戰(zhan)敏(min)看(kan)來(lai)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)在(zai)接(jie)受(shou)委(wei)托(tuo)進(jin)行(xing)驗(yan)貨(huo)時(shi)，應(ying)該(gai)按(an)照(zhao)約(yue)定(ding)的(de)標(biao)準(zhun)和(he)方(fang)法(fa)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)，確(que)保(bao)商(shang)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)和(he)數(shu)量(liang)符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)。如(ru)果(guo)因(yin)為(wei)驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)的(de)操(cao)作(zuo)失(shi)誤(wu)或(huo)者(zhe)保(bao)管(guan)不(bu)當(dang)導(dao)致(zhi)商(shang)品(pin)出(chu)現(xian)損(sun)壞(huai)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)應(ying)該(gai)承(cheng)擔(dan)相(xiang)應(ying)的(de)責(ze)任(ren)。如(ru)果(guo)因(yin)驗(yan)貨(huo)方(fang)出(chu)具(ju)驗(yan)錯(cuo)或(huo)不(bu)實(shi)鑒(jian)定(ding)報(bao)告(gao)，損(sun)害(hai)了(le)賣(mai)家(jia)或(huo)買(mai)家(jia)的(de)聲(sheng)譽(yu)、財產權益，驗貨方需要承擔相應的賠償責任。
任ren戰zhan敏min說shuo，根gen據ju民min法fa典dian的de規gui定ding，行xing為wei人ren因yin過guo錯cuo侵qin害hai他ta人ren民min事shi權quan益yi造zao成cheng損sun害hai的de，應ying當dang承cheng擔dan侵qin權quan責ze任ren。買mai家jia因yin相xiang信xin驗yan貨huo方fang出chu具ju的de鑒jian定ding報bao告gao而er購gou買mai相xiang應ying產chan品pin，驗yan貨huo方fang並bing未wei檢jian查zha出chu產chan品pin存cun在zai的de相xiang應ying問wen題ti，買mai家jia財cai產chan因yin此ci受shou到dao損sun失shi與yu驗yan貨huo方fang的de鑒jian定ding過guo失shi存cun在zai因yin果guo關guan係xi，買mai家jia可ke以yi主zhu張zhang責ze任ren由you驗yan貨huo方fang承cheng擔dan部bu分fen賠pei償chang責ze任ren。
消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)法(fa)第(di)五(wu)十(shi)五(wu)條(tiao)規(gui)定(ding)，經(jing)營(ying)者(zhe)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)有(you)欺(qi)詐(zha)行(xing)為(wei)的(de)，應(ying)當(dang)按(an)照(zhao)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)增(zeng)加(jia)賠(pei)償(chang)其(qi)受(shou)到(dao)的(de)損(sun)失(shi)，增(zeng)加(jia)賠(pei)償(chang)的(de)金(jin)額(e)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)的(de)價(jia)款(kuan)或(huo)者(zhe)接(jie)受(shou)服(fu)務(wu)的(de)費(fei)用(yong)的(de)三(san)倍(bei)。
“在維權過程中，消費者需要保留好相關證據，如商品照片、交易記錄、聊天記錄等，以便於維權時使用。同時，建議在購買商品前仔細閱讀商品的售後條款和規定，避免出現不必要的糾紛。”任戰敏說。
為(wei)何(he)驗(yan)貨(huo)服(fu)務(wu)會(hui)屢(lv)遭(zao)詬(gou)病(bing)呢(ne)？任(ren)戰(zhan)敏(min)認(ren)為(wei)，首(shou)先(xian)，驗(yan)貨(huo)鑒(jian)定(ding)結(jie)果(guo)並(bing)不(bu)完(wan)全(quan)準(zhun)確(que)。這(zhe)可(ke)能(neng)是(shi)由(you)於(yu)鑒(jian)定(ding)師(shi)的(de)經(jing)驗(yan)和(he)專(zhuan)業(ye)水(shui)平(ping)參(can)差(cha)不(bu)齊(qi)，或(huo)者(zhe)鑒(jian)定(ding)流(liu)程(cheng)存(cun)在(zai)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，導(dao)致(zhi)一(yi)些(xie)真(zhen)偽(wei)難(nan)辨(bian)的(de)商(shang)品(pin)被(bei)誤(wu)判(pan)。其(qi)次(ci)，在(zai)處(chu)理(li)商(shang)品(pin)描(miao)述(shu)和(he)鑒(jian)定(ding)結(jie)果(guo)上(shang)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)問(wen)題(ti)，檢(jian)測(ce)結(jie)果(guo)所(suo)披(pi)露(lu)的(de)異(yi)常(chang)檢(jian)測(ce)項(xiang)並(bing)不(bu)全(quan)麵(mian)，有(you)些(xie)設(she)備(bei)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)並(bing)沒(mei)有(you)被(bei)檢(jian)測(ce)出(chu)來(lai)，這(zhe)也(ye)影(ying)響(xiang)了(le)驗(yan)貨(huo)服(fu)務(wu)的(de)公(gong)正(zheng)性(xing)和(he)透(tou)明(ming)度(du)。
“驗(yan)貨(huo)服(fu)務(wu)在(zai)處(chu)理(li)爭(zheng)議(yi)解(jie)決(jue)上(shang)也(ye)存(cun)在(zai)問(wen)題(ti)。當(dang)買(mai)家(jia)和(he)賣(mai)家(jia)對(dui)鑒(jian)定(ding)結(jie)果(guo)存(cun)在(zai)爭(zheng)議(yi)時(shi)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)需(xu)要(yao)承(cheng)擔(dan)一(yi)定(ding)的(de)責(ze)任(ren)。然(ran)而(er)，由(you)於(yu)其(qi)特(te)殊(shu)的(de)運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)可(ke)能(neng)並(bing)不(bu)想(xiang)承(cheng)擔(dan)這(zhe)樣(yang)的(de)責(ze)任(ren)，導(dao)致(zhi)爭(zheng)議(yi)無(wu)法(fa)得(de)到(dao)妥(tuo)善(shan)解(jie)決(jue)。”任戰敏說。
liudeliangrenwei，shijianzhongzhisuoyihuichuxianzhexiexianxiang，shijishanghenkenengshiyanhuodeyifanggenbenbushidulidedisanfangxinyongdanbaozhuti，erzhishipingtaiduiwaixiyinkehujiaoyideyizhang“牌”而已。此時，所謂的“驗貨”，也就隻是一個幌子。這種模式想要真正發展起來，驗貨方必須得是獨立的第三方信用擔保主體，而不是依附於平台。
任(ren)戰(zhan)敏(min)建(jian)議(yi)，應(ying)加(jia)強(qiang)行(xing)業(ye)規(gui)範(fan)，提(ti)高(gao)鑒(jian)定(ding)師(shi)的(de)素(su)質(zhi)和(he)水(shui)平(ping)，完(wan)善(shan)鑒(jian)定(ding)流(liu)程(cheng)和(he)標(biao)準(zhun)，增(zeng)強(qiang)爭(zheng)議(yi)處(chu)理(li)的(de)公(gong)正(zheng)性(xing)和(he)透(tou)明(ming)度(du)，建(jian)立(li)信(xin)息(xi)共(gong)享(xiang)和(he)誠(cheng)信(xin)機(ji)製(zhi)，加(jia)強(qiang)監(jian)管(guan)和(he)規(gui)範(fan)，共(gong)同(tong)推(tui)動(dong)二(er)手(shou)交(jiao)易(yi)市(shi)場(chang)的(de)健(jian)康(kang)發(fa)展(zhan)。（記者 韓丹東）
來源：法治日報
