□ 法治日報記者 韓丹東
□ 法治日報實習生 鄭婷
近日，據不少網友反映，同一家電影院、同一場次電影，不同平台購買價格不同，此舉顯失公平。
《法治日報》記(ji)者(zhe)通(tong)過(guo)調(tiao)查(zha)發(fa)現(xian)，不(bu)僅(jin)同(tong)一(yi)場(chang)次(ci)的(de)電(dian)影(ying)在(zai)不(bu)同(tong)平(ping)台(tai)的(de)票(piao)價(jia)可(ke)能(neng)會(hui)不(bu)一(yi)樣(yang)，不(bu)同(tong)的(de)人(ren)在(zai)同(tong)一(yi)平(ping)台(tai)購(gou)買(mai)的(de)價(jia)格(ge)可(ke)能(neng)也(ye)會(hui)不(bu)一(yi)樣(yang)，甚(shen)至(zhi)票(piao)麵(mian)顯(xian)示(shi)的(de)金(jin)額(e)和(he)實(shi)際(ji)付(fu)款(kuan)金(jin)額(e)也(ye)可(ke)能(neng)不(bu)一(yi)樣(yang)。此(ci)外(wai)，電(dian)影(ying)票(piao)的(de)退(tui)改(gai)簽(qian)問(wen)題(ti)也(ye)屢(lv)屢(lv)遭(zao)到(dao)人(ren)們(men)詬(gou)病(bing)。
對此，接受記者采訪的專家呼籲，有關監管部門、影視相關行業組織應建立健全相關的行業標準和製度，引導行業內經營者誠信、zili，zhudongweihuxiaofeizhehefaquanyi，zhudongcujinxingyejiankangdefazhan，weihuxingyedexingxiang。youguanjianguanbumenduixingyejiaqiangjianguan，duimingxiandeweifaweiguihuoshanghaixiaofeizhequanyidexingwei，yifajinxingzhachu，ducuzhenggailuoshi。
平台利用大數據“殺熟”
上海的王女士前不久在某售票平台購買兩張電影票，價格為45元一張，總價90元。但是在電影開始前30分鍾，王女士卻發現票價突然成了25元一張。經查看座位圖，最佳觀影區仍然有座位，並不存在非最佳觀影區座位打折出售的情況。
四川成都的羅女士與朋友一起買電影票時也發現價格出現差別。羅女士與朋友都辦理了某平台的VIP，然而羅女士在購票時發現，同一座位，朋友手機顯示每張電影票23.9元，而她的手機顯示每張電影票34元，相差10.1元。
在(zai)北(bei)京(jing)天(tian)馳(chi)君(jun)泰(tai)律(lv)師(shi)事(shi)務(wu)所(suo)高(gao)級(ji)合(he)夥(huo)人(ren)饒(rao)偉(wei)看(kan)來(lai)，如(ru)果(guo)臨(lin)近(jin)電(dian)影(ying)開(kai)演(yan)還(hai)有(you)部(bu)分(fen)閑(xian)置(zhi)座(zuo)位(wei)，平(ping)台(tai)為(wei)了(le)吸(xi)引(yin)客(ke)流(liu)，增(zeng)加(jia)邊(bian)際(ji)收(shou)益(yi)而(er)降(jiang)價(jia)出(chu)售(shou)，這(zhe)屬(shu)於(yu)市(shi)場(chang)行(xing)為(wei)。對(dui)於(yu)在(zai)先(xian)購(gou)票(piao)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)來(lai)說(shuo)，隻(zhi)要(yao)沒(mei)有(you)額(e)外(wai)增(zeng)加(jia)費(fei)用(yong)，且(qie)座(zuo)位(wei)未(wei)調(tiao)整(zheng)，個(ge)人(ren)權(quan)益(yi)並(bing)未(wei)受(shou)到(dao)損(sun)害(hai)。
“如果平台利用收集到的數據進行係統分析，對不同的消費者進行區別對待，甚至對某類消費者實行更高的價格，這也就是俗稱的‘殺熟’現象。”饒偉說，若沒有特別的理由，平台涉嫌侵犯消費者的公平交易權，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理等公平交易條件。
中zhong國guo法fa學xue會hui消xiao費fei者zhe權quan益yi保bao護hu法fa研yan究jiu會hui副fu秘mi書shu長chang陳chen音yin江jiang說shuo，從cong經jing營ying者zhe的de角jiao度du來lai說shuo，製zhi定ding的de交jiao易yi規gui則ze和he價jia格ge標biao準zhun應ying該gai公gong平ping合he理li。經jing營ying者zhe應ying該gai把ba跟gen消xiao費fei者zhe有you重zhong要yao利li害hai關guan係xi的de交jiao易yi規gui則ze和he價jia格ge標biao準zhun向xiang消xiao費fei者zhe公gong開kai。如ru果guo沒mei有you相xiang應ying的de公gong示shi，價jia格ge不bu一yi樣yang，導dao致zhi消xiao費fei者zhe本ben來lai可ke以yi享xiang受shou的de優you惠hui因yin為wei不bu了le解jie相xiang應ying的de規gui則ze而er多duo花hua了le錢qian，那na消xiao費fei者zhe的de知zhi情qing權quan沒mei有you得de到dao充chong分fen的de保bao障zhang。
近日，記者打開一些第三方售票平台後發現，確實存在同一家電影院、同tong一yi場chang次ci電dian影ying票piao價jia不bu同tong的de情qing況kuang，一yi般ban影ying城cheng自zi己ji的de售shou票piao平ping台tai會hui比bi第di三san方fang售shou票piao平ping台tai便bian宜yi幾ji元yuan錢qian。同tong一yi場chang次ci電dian影ying在zai不bu同tong時shi間jian段duan購gou買mai價jia格ge也ye會hui存cun在zai差cha異yi，一yi般ban會hui隨sui著zhe播bo出chu時shi間jian的de接jie近jin而er出chu現xian降jiang價jia，甚shen至zhi大da幅fu降jiang價jia。
對於影城的售票平台比第三方售票平台便宜的原因，北京某影城的負責人王森（化名）xiangjizhejieshi，disanfangshoupiaopingtaixuyaoshouquxiangyingdejishufuwufei，yingchengziyoushoupiaopingtaibushouqufuwufei，shideguanzhongnenggouxiangshouyouhui，suoyipiaojiahuidiyixie。
票麵價格與實際不符
記者還發現，在網絡平台上有不少售賣低價電影票的商家，每一張電影票的價格從10元到20元(yuan)不(bu)等(deng)。消(xiao)費(fei)者(zhe)隻(zhi)需(xu)要(yao)打(da)開(kai)售(shou)票(piao)平(ping)台(tai)找(zhao)到(dao)想(xiang)看(kan)的(de)場(chang)次(ci)以(yi)及(ji)選(xuan)好(hao)座(zuo)位(wei)，再(zai)截(jie)圖(tu)發(fa)給(gei)商(shang)家(jia)，付(fu)款(kuan)後(hou)，商(shang)家(jia)會(hui)將(jiang)取(qu)票(piao)二(er)維(wei)碼(ma)發(fa)送(song)給(gei)客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)前(qian)往(wang)影(ying)院(yuan)自(zi)助(zhu)取(qu)票(piao)機(ji)取(qu)票(piao)即(ji)可(ke)。
據記者了解，一般影院賣幾十元的票，找這些商家或黃牛購買，往往隻需十幾元。
王wang森sen告gao訴su記ji者zhe，目mu前qian市shi麵mian上shang許xu多duo黃huang牛niu能neng夠gou購gou買mai到dao電dian影ying票piao，但dan他ta也ye不bu知zhi道dao黃huang牛niu是shi通tong過guo何he種zhong途tu徑jing買mai到dao的de。因yin黃huang牛niu電dian影ying票piao出chu票piao後hou的de實shi際ji顯xian示shi價jia格ge與yu正zheng常chang的de票piao價jia有you差cha別bie，所suo以yi此ci類lei電dian影ying票piao的de退tui改gai簽qian，影ying院yuan是shi概gai不bu負fu責ze的de。
記者在采訪中得知，關於電影票還有一個“奇怪”的現象：電影票票麵顯示的價格經常和購票時所支付的錢款不一致。
山東東營的張女士在某第三方售票平台買了一張電影票，買票時顯示影票價格為39.9元，影票服務費6元。紙質電影票上顯示的影票價格卻是40.9元，影票服務費5元，價格顯示不一致。
更有甚者，票麵價格遠低於實際支付金額。上海的劉女士通過售票平台購買了3張電影票，購買票價顯示金額為109元一張。劉女士取票觀看完電影經朋友提醒才發現，電影票麵價格顯示為94元，電影票價與實際付款票價不一樣，3張票總計多了45元。
對此，陳音江說，實際成交的價格就應該是票麵顯示的價格，商家應該提供等價的消費憑證。
饒偉說，根據《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，經營者銷售、收購商品和提供服務時，應當按照市場監督管理部門的規定明碼標價。明碼標價應當根據商品、服務、行業、區域等特點，做到真實準確、貨簽對位、biaoshixingmu。duiyudianyingpiaojiaeryan，pingtaigoupiaojiageyingdangyupiaomianjiagexiangyizhi，ruguopingtaixuyaoshouqufuwufei，yingdangyishumianxingshimingquegaozhixiaofeizhe，jiangpiaojiayufuwufeijiagemingquequfen。
誘導消費者開卡充值
在(zai)第(di)三(san)方(fang)售(shou)票(piao)平(ping)台(tai)購(gou)買(mai)電(dian)影(ying)票(piao)時(shi)，經(jing)常(chang)會(hui)看(kan)到(dao)辦(ban)理(li)影(ying)城(cheng)卡(ka)或(huo)折(zhe)扣(kou)卡(ka)可(ke)以(yi)享(xiang)受(shou)優(you)惠(hui)價(jia)格(ge)，並(bing)且(qie)顯(xian)示(shi)出(chu)優(you)惠(hui)後(hou)的(de)價(jia)格(ge)，然(ran)而(er)在(zai)辦(ban)卡(ka)後(hou)是(shi)否(fou)真(zhen)的(de)可(ke)以(yi)以(yi)顯(xian)示(shi)的(de)優(you)惠(hui)價(jia)格(ge)購(gou)買(mai)嗎(ma)？
8月初，湖南株洲的吳女士在某平台上購買了一個月的電影折扣卡，開卡前顯示一張票開卡後優惠價格為30.5元。然而吳女士根據界麵提示開完月卡之後，優惠後的價格變為了35.5元。
吳女士後來跟朋友進行求證，發現她沒有開通月卡時顯示開卡後的優惠價格也是30.5元yuan，那na為wei何he開kai卡ka後hou優you惠hui價jia格ge卻que不bu是shi顯xian示shi的de價jia格ge呢ne？吳wu女nv士shi懷huai疑yi，這zhe不bu是shi顯xian示shi問wen題ti，而er可ke能neng是shi商shang家jia作zuo虛xu假jia廣guang告gao，誘you導dao消xiao費fei者zhe充chong值zhi，而er且qie吳wu女nv士shi還hai發fa現xian沒mei有you退tui款kuan途tu徑jing。
隨(sui)後(hou)，吳(wu)女(nv)士(shi)就(jiu)此(ci)現(xian)象(xiang)進(jin)行(xing)了(le)投(tou)訴(su)。平(ping)台(tai)聯(lian)係(xi)吳(wu)女(nv)士(shi)，承(cheng)諾(nuo)會(hui)在(zai)十(shi)日(ri)內(nei)將(jiang)價(jia)格(ge)調(tiao)準(zhun)核(he)實(shi)，然(ran)而(er)吳(wu)女(nv)士(shi)近(jin)日(ri)查(zha)看(kan)時(shi)，發(fa)現(xian)這(zhe)個(ge)現(xian)象(xiang)依(yi)舊(jiu)沒(mei)有(you)糾(jiu)正(zheng)，“有些人沒注意就吃了這種啞巴虧”。
無獨有偶，浙江嘉興的徐女士也遇到了相同的情況。購票頁麵顯示購買影城卡後所有票價20.8元起，徐女士花費30元購買影城卡後，在購票頁麵找了一遍，也沒有尋找到20.8元的電影票，電影票價格最低的是39.9元。
對此，徐女士非常疑惑：“如果沒有20.8元的電影票，為什麼要標記20.8元起？為什麼還要特意標注影城卡20.8元起？”
據吳女士與徐女士反映，對於此類現象，平台采取的方式都是退還辦卡的錢，並贈送10元或者20元的優惠券作為補償，“並沒有真正解決問題”。
對於上述問題，饒偉建議，如果消費者的權益受到侵犯，可以與經營者協商解決，也可以通過撥打12315進行舉報，還可以向市場監督管理部門投訴或通過司法途徑維權。行業監管部門應當加強監管製度，規製售票過程中的信息不透明、不真實的問題，同時完善投訴熱線，加大鼓勵行業間的監督。
退改簽機製亟須完善
提起電影票的退改簽問題，許多觀眾反映，影票退改簽很麻煩，有些不讓退隻能改簽，而有些是既不讓退也不能改。
2018年9月，中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》，其中明確規定，第三方售票平台、影院網站或自有App，應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議，確定觀眾了解規則，並點擊“同意”上傳後，觀眾方可進一步支付票款。
記者查看發現，不同平台的退改簽規則是不一樣的。在一些第三方售票平台購票付款時，會彈出一份退改簽規定協議。協議規定：“退改簽服務僅能適用於支持退改簽服務的影院。其中標有‘退’標識的影院支持退票，標有‘改簽’標識的影院支持改簽。”
記者隨機點開一些第三方售票平台內的十家影院詳情頁麵，發現每一家影院的退改簽規則都不相同。有一些允許“未取票用戶放映前30分鍾至60分鍾可退票，放映前1分鍾至60分鍾可改簽”，有些則允許“未取票用戶放映前24小時可退票，放映前1小時可改簽”，而許多全國連鎖影城僅允許放映前60分鍾改簽，不允許退票。
對此，陳音江說，一經售出概不退票涉嫌霸王條款，這是無效的、bujuyoufalvyueshulidetiaokuan。xiaofeizhequanyibaohufaguidingshangjiabunenggoutongguozhezhonggeshitiaokuandexingshilaixianzhixiaofeizhedequanli，yebunengtongguozhezhonggeshitiaokuanlaijianqingjingyingzhedezeren，zhezhongxingweiheguidingxianzhilexiaofeizhedequanli。
在zai饒rao偉wei看kan來lai，購gou買mai電dian影ying票piao後hou在zai平ping台tai和he消xiao費fei者zhe之zhi間jian就jiu建jian立li了le一yi份fen消xiao費fei服fu務wu合he同tong。在zai電dian影ying開kai映ying前qian，平ping台tai的de主zhu要yao義yi務wu尚shang未wei履lv行xing。消xiao費fei者zhe要yao求qiu變bian更geng甚shen至zhi解jie除chu合he同tong，平ping台tai不bu應ying該gai拒ju絕jue。不bu允yun許xu退tui改gai簽qian的de條tiao款kuan屬shu於yu加jia重zhong消xiao費fei者zhe責ze任ren的de格ge式shi條tiao款kuan，應ying屬shu於yu無wu效xiao條tiao款kuan。
“當然，可以參考機票退票費的規則，如離開映時間越短，退票手續費或扣款額可以高一些，但不能完全禁止。”饒偉說。
