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核心閱讀
到2025年，我國60歲及以上老年人口預計將達3億人，占總人口比重將超過20%。隨著老齡化問題日益突出，社會適老化改造正成為一項重要任務。
與此同時，信息技術飛速發展，麵對數字新產品，越來越多的老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。如何破解難題？各方正共同發力，推動數字技術適老化水平穩步提升。
如今，隨著互聯網及數字技術的普及，從生活繳費、看病就醫，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數生活場景的“標配”。然而，越來越數字化的生活，卻給一些老年人帶來不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數字鴻溝”。
如何滿足老年群體日益增長的美好生活需求，讓他們同享數字化發展紅利？記者進行了采訪。
開發——
新應用新場景不斷湧現，多方位服務老年人需求
“小度小度，打開電視機。”話音剛落，電視機應聲啟動，開始播放電視劇。智能屏、語音控製燈帶、跌倒監測設備……在天津武清區楊村街道，一個個新科技產品，打造出新型智慧養老社區。
“比如火柴人攝像頭，將人體影像轉化為火柴人形象，既保護隱私，又能通過步伐狀態及時預判老年人是否有中風、跌倒風險。”承cheng擔dan楊yang村cun街jie道dao智zhi慧hui養yang老lao驛yi站zhan項xiang目mu建jian設she的de成cheng都dou全quan時shi雲yun信xin息xi技ji術shu有you限xian公gong司si天tian津jin公gong司si總zong經jing理li史shi楠nan說shuo，監jian測ce到dao跌die倒dao動dong作zuo，係xi統tong會hui第di一yi時shi間jian向xiang社she區qu平ping台tai報bao警jing，並bing發fa送song信xin息xi通tong知zhi家jia屬shu。自zi2021年11月起，公司已先後為街道3200餘戶60歲以上老年人安裝物聯網智慧養老設備並提供專業養老服務。
小米、榮耀、康佳、華為、創維等廠商的多款電視機產品通過適老化認證；格力發布遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的係列空調；鬆下推出包括智能電動床、折疊淋浴椅等老年人日常生活和起居出行類產品……近年來，一批圍繞老年人實際需求開發的新產品新應用不斷湧現。
去年6月，工業和信息化部聯合民政部、國家衛生健康委發布《智慧健康養老產品及服務推廣目錄（2022年版）》，遴選了79項產品和服務，推廣典型產品和服務。此前還指導製定了《移動終端適老化技術要求》《智能電視適老化設計技術要求》等，指引企業科學精準開發適老電子產品。
“在此基礎上，我們圍繞日常生活中高頻使用的產品，正在組織製定音頻、視頻及多媒體係統與設備適老化技術要求等行業標準，引導經營主體持續加強適老電子產品研發力度。”全國音視頻標委會有關負責人表示。
“信息無障礙建設是一項係統工程、長期工程，適老化改造需著力完善頂層設計，創新工作舉措，堅持技術標準指引。”gongyehexinxihuabuxinxitongxinguanlijuyouguanfuzerenbiaoshi，xiayibu，jiangjujiaoshuzijishushilaohuachanyeduan，tuichugengduolaonianrenzhuanshuhuadeshuzichanpinheyingyongruanjian，ranglaonianrengengjiachongfen、便捷地融入數字生活。
改造——
產品更適用，讓老年人“網上衝浪”無阻礙
“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點哪裏”……老年人在使用APP過程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。
如何解決老年人在使用APP過程中的實際痛點？改造升級是大勢所趨。
騰訊新聞推出適老化“關懷版”，針對老年人的需求從“看”向“聽”轉變，開發AI語音技術等功能，實現“一鍵聽新聞”，還可以語音輸入發表評論。
“新聞資訊是老年人最喜歡的移動應用之一。”騰訊新聞業務負責人何毅進介紹，數據顯示，老年人使用新聞資訊類APP的時長占使用所有APP時長的比重超過15%，是全體網民平均使用時長的1.8倍。
何毅進說，起初團隊關注到了後台的一些留言，在進行充分調研後，決定升級改造。現在，騰訊新聞“關懷版”智能聽新聞功能日均訪問量超11萬人次。
APP適老化改造不能一蹴而就，既需要生產商主動而為，通過技術升級、立體改造、優質服務等提升老年人使用體驗，也需要有關部門的政策支持和引導。
截至目前，工業和信息化部已指導1924家老年人常用網站和手機APP完成適老化改造並通過評測，超過1.4億台智能手機、智能電視完成適老化升級改造，推出“長輩模式”“關懷模式”，升級語音播報、方言識別、全鍵盤操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等老年人生活高頻場景，受到老年人廣泛好評。
“相對於年輕消費群體而言，老年人更傾向於簡單、直觀的操作界麵和功能設計，對產品的安全性和便利性有更高要求。”工業和信息化部信息通信管理局有關負責人說，現在與老年人日常生活關聯的高頻服務場景，基本實現了信息無障礙改造——聊天有了大字號模式，出行可以一鍵叫車，看病掛號線上預約流程實現簡化。
工業和信息化部接下來將著力解決老年人觸感不靈敏、容易誤觸等問題，鼓勵相關企業、高校、科研院所、養老機構、社會組織建立數字技術適老化創新協作機製，推動一批適老化數字技術實現共建共享、專利開放，進一步提升適老化產品服務供給質量。
教學——
跨越數字鴻溝，讓老年人樂享數字新生活
“點擊這個卡通圖標，就會跳出表情包界麵，點擊即可發送。”中國移動北京菜市口營業廳，一場智慧講堂正在進行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？在菜市場如何用手機支付？老人們圍坐在營業廳適老服務體驗中心，一邊聽課一邊學習操作手機。
“老年人不僅可以學習操作手機，還能在營業廳體驗智能門鈴、線上問診、視頻客服、遠程協辦等近30項適老產品及服務。”中國移動市場經營部公眾市場發展處經理蔡正興說。截至目前，北京移動視頻號已上線課件近30期，營業廳聯合老年大學、養老院等機構開展智慧課堂1400餘場。
在山東，老年人可一鍵接入“麵對麵”視頻客服，得到前台話務人員的直接指導；在河南，經客戶同意後手機屏幕可以遠程同步，工作人員“手把手”指引手機使用流程；在江西，公益銀發課堂開設7大類課程，上千名講師入村入社區，已累計開展5000餘場數字課堂。
“適老化是一個需要全社會共同關注的問題，也是一個需要大眾參與、多方共建的過程。”工業和信息化部信息通信管理局有關負責人表示，近年來，企業、社區、誌願組織等多方力量凝聚，積極組織多種形式的培訓講座、現場課堂，為老年人學習新技術、使用新產品提供渠道。
截至目前，工業和信息化部已指導企業為超過220萬老年人提供常用APP應用輔導、麵對麵講解等敬老愛老服務，“一鍵呼入人工客服”專線累計服務超過3億人次。
下一步，工業和信息化部將指導企業立足不同地區、不同背景老年人實際需求，重點到農村、鄉鎮和欠發達地區一線開展智能技術宣傳推廣和應用教學，推動數字技術適老化公共服務普及範圍更加廣泛。
《 人民日報 》（ 2024年01月03日 07 版）
