豫論場丨讓企業敬畏消費者成為常態

　　□李曉星

　　食shi品pin企qi業ye非fei法fa添tian加jia，日ri用yong消xiao費fei品pin翻fan新xin銷xiao售shou，源yuan頭tou企qi業ye在zai互hu聯lian網wang上shang盜dao取qu個ge人ren數shu據ju信xin息xi
，金jin融rong消xiao費fei隱yin藏zang新xin型xing消xiao費fei騙pian局ju。一yi年nian一yi度du的de中zhong央yang廣guang播bo電dian視shi總zong台tai3·15晚會上，一批侵害消費者權益的典型案例被曝光。打假與維權，再次成為輿論焦點。

　　綜觀今年的上榜案例


，其中既有涉及衛生巾
、一次性內褲等日用消費品翻新偽劣
，冷凍蝦仁違規添加、缺斤少兩的問題；也ye不bu乏fa在zai網wang絡luo空kong間jian等deng新xin興xing消xiao費fei環huan境jing中zhong，隱yin蔽bi且qie難nan以yi防fang範fan的de新xin套tao路lu。比bi如ru，家jia電dian維wei修xiu平ping台tai漫man天tian要yao價jia的de行xing為wei



，平ping台tai掌zhang握wo客ke源yuan以yi此ci逼bi迫po師shi傅fu在zai維wei修xiu過guo程cheng中zhong盡jin可ke能neng提ti高gao收shou費fei。對dui於yu這zhe些xie侵qin害hai消xiao費fei者zhe權quan益yi的de新xin形xing式shi
，需xu要yao加jia強qiang研yan判pan，及ji時shi完wan善shan相xiang關guan標biao準zhun製zhi度du，健jian全quan法fa律lv法fa規gui。

　　每年的3·15晚會對於一些上榜企業
、heixinshangjialaishuo，doushizhianshike。zaizhibozhong
，womenyekeyikandao
，muqian
，duojiasheshiqiyeyibeizhafeng
，yixiebeidianmingdeqiyeyezuochuzhiqianhehuiying。danshi，zhexieweifaxingwei

，henduodoushixingyeqianguize，weihenengshunlitaotuojianguan，changtongwuzune？zhexiewenti，zhidexiangguanbumensikao。duici
，youbiyaojixuxiachenzhifaliliang、加強明察暗訪
，鼓勵廣大消費者積極參與監督舉報，做到發現一起、查處一批。

　　除去監管，尤為重要的還是行業加強自律。就拿知名家電維修平台啄木鳥為例

，無病亂修、小病大修，管理混亂、胡亂收費等問題，都折射出企業對消費者權益的漠視。對於商家而言，一個基本的商業邏輯要不斷地重申，敬畏消費者應成為常態，別把消費者當“韭菜”，欺騙性增長終將反噬
，與其砸錢做廣告引流、做公關滅火
，不如提升服務品質，用誠信贏得口碑、贏得市場。

　　3·15不僅是曝光問題的窗口，更是推動社會進步的契機。從食品安全到品牌信任，從技術賦能到法律完善
，各方需協同構建“防患未然”的消費環境
，讓維權不再集中於“一日之痛”，而是融入日常的持續改進。